Customer Support Management mit audius:
In Bestzeit von der Anfrage zur qualifizierten Antwort
Mit audius bauen Sie wichtige Erfolgsfaktoren Ihres Supports gezielt aus - hohe Verfügbarkeit und schnelle Problemlösungen. Sie ermöglichen es Ihren Kunden, Anfragen jederzeit über das Internet einzugeben. Alle Supportfälle werden in einem Medium gebündelt und strukturiert bearbeitet.
Dank der effizient organisierten Abläufe verbinden sich kurze Bearbeitungszeiten mit optimaler Lösungsqualität. Ihr Support bietet so ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit. Service Level Agreements werden z. B. nachweislich eingehalten. Ein weiterer Beitrag zu nachhaltiger Kundenbindung: Der aktuelle Status eines Supportfalls lässt sich online einsehen.
Mit der CRM-Software stellen Sie die Weichen für eine reibungslose interne Kommunikation. Zum Beispiel zwischen Support und Fachbereichen, aber auch darüber hinaus. Denn jeder Supportfall wird vollständig dokumentiert. Das Management ist dadurch über die Supporteffizienz jederzeit im Bilde. Zudem ergeben sich über die flexible Datenauswertung konkrete Ansatzpunkte für Produktverbesserungen oder -erweiterungen.
Ihr unternehmerischer Benefit auf einen Blick:
- Bündelung der Supportanfragen in einem Medium
- schnelle Problemlösungen auf hohem Qualitätsniveau
- Kundenzufriedenheit durch jederzeit verfügbare Online-Erfassung und Status-Information
- Input für Qualitätssicherung und Produktentwicklung
- Transparenz über Optimierungspotenziale im Support
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