Service Center Solutions

Ein effizienter Gebäudebetrieb bzw. ein technischer Service ist eine elementare Voraussetzung für eine leistungsfähige Produktion und für die Reduzierung kostspieliger Business Risiken. Ein einheitlicher Incident Management Dienst mit zentralem Service Desk schafft Transparenz in der Störungsannahme und trägt zur Kostenoptimierung bei. Er stärkt die Handlungssicherheit der Mitarbeiter, verbessert die Dienstleistungsqualität und erhöht die Zufriedenheit der Kunden.

audius Expertise

Als qualifizierter Partner bieten wir seit vielen Jahren in verschiedenen Bereichen Service Center Solutions für unsere Kunden. Zu unseren Referenzen zählen etwa Dienstleistungen für große Kunden aus dem Automotive-Sektor, u.a. Facility Management und Werksservice.

Die audius Service Center Solutions stellen eine umfassende Dienstleistung für Ihren Gebäudebetrieb und technischen Service dar. Der zentrale Service Desk erfasst Störungen, Aufträge und Anfragen, verarbeitet sie im Ticketsystem und führt sie dem internen oder externen Dienstleister zu.

Der Zugriff auf ein zentrales Wissensmanagement ermöglicht dabei eine optimale Abwicklung und eindeutige Prozesse. Durch eine einheitliche Datengrundlage sind vielfältige, kontinuierliche Verbesserungen und Effizienzgewinne möglich, zusätzliche Ressourcen werden freigesetzt.

Prozessvorgaben verbessern das Business Continuity Management (BCM) und die operative Sicherheit steigt. Incidents werden nach ihrem Risiko eingestuft, insgesamt verringert sich die Schadensauswirkung. Shopfloor Berichte gewinnen durch einheitliche Kennzahlen mehr Aussagekraft und Vergleichbarkeit.

Die Steuerung verschiedener externer Dienstleister wird durch einheitliche KPIs wesentlich effizienter, das Ausschreibungsmanagement wird vereinfacht. Eine durchgängige Compliance ist unaufwändiger zu gewährleisten, mit Benefits wie einer Haftungsreduzierung und erhöhter Versicherbarkeit.

Die Projektorganisation erfolgt nach dem ITIL-Prozessmodell, unabhängig von Plattform, Organisationsform oder Tool-Grundlage.