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  • audius.CRM Mobile Service: Die perfekte Lösung für Ihren technischen Kundendienst
    Service Management der Zukunft mit der Microsoft HoloLens
    audius - seit 25 Jahren immer einen Schritt voraus

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audius.CRM Mobile Service: Die Zukunft des Service Managements

Sie suchen die optimale Software Lösung für ein effizientes Service Management und eine reibungslose Serviceabwicklung? audius.CRM Mobile Service ist DIE Software für Ihren technischen Außendienst!   

Mit audius.CRM Mobile Service powered by Microsoft Dynamics 365 bieten wir Ihnen eine integrierte Service Management Software mit einer grafisch unterstützten, effizienten Personaleinsatzplanung und Ressourcenplanung. Ergänzt durch die mobile Datenerfassung für Ihre Techniker. 

audius.CRM Mobile Service sorgt für durchgängige Prozesse innerhalb Ihrer Serviceorganisation und lässt sich nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft und ERP-Systeme integrieren! 

Profitieren Sie von der perfekten Service Management Software auf Basis Microsoft Dynamics 365 in Kombination mit unserer über 25-jährigen Erfahrung im Field Service Management.

Implementierung als Komplettlösung, Einbindung von einzelnen Funktionen in Ihre bestehende Systemwelt, Betrieb in der Cloud oder On-Premises - Sie haben die Wahl!

Entscheidende Vorteile für Ihr Service Management

Erfahren Sie hier, warum unsere Service Management Software audius.CRM Mobile Service powered by Microsoft Dynamics 365 genau die richtige Lösung für Ihren technischen Außendienst ist.

Durchgängiger 
digitaler Prozess

Keine Medienbrüche und keine Doppelarbeit

  • Automatische Übernahme der Daten aus Ihrem ERP-System
  • Elektronische Bearbeitung und Weiterleitung aller Informationen
  • Durchgängige Verfügbarkeit der erfassten Informationen
  • Digitale Prozesskette ohne Medienbruch vom ERP-System über den Innendienst, die Disposition, den Techniker und zurück
Ihr Nutzen:

  • Optimaler Cashflow: Reduzierung der Durchlaufzeit und schnellere Rechnungsstellung
  • Maximale Prozesssicherheit
  • Reduzierung von Fehlern und Doppelarbeit

360° Sicht auf den Kunden

Alle Informationen 
zum richtigen Zeitpunkt 
am richtigen Ort

  • Sämtliche Kunden mit allen Ansprechpartnern und Kontakten
  • Installierte Maschinen und Anlagen mit zugehörigen Dokumenten
  • Anlagenhistorie und aktuelle Aktivitäten wie z.B. Tickets, Aufträge etc.
  • Serviceverträge mit Wartungsplänen und Service Level Agreements
  • Alle Informationen im Backoffice und beim Außendienst rechtebasiert verfügbar
Ihr Nutzen:

  • Zeitersparnis bei der Vor- und Nachbereitung
  • Höhere Qualität und Transparenz im Kundengespräch

Ticket – und 
Eskalationsmanagement

Intelligente Bearbeitung 
von Kundenanfragen + Hotline-Integration

  • Optimale Unterstützung der Mitarbeiter im Servicefall durch KPIs und SLA-Integration
  • Vielzählige Kontaktoptionen für den Kunden: Web, E-Mail, soziale Netzwerke oder Telefon
  • Umfassende Kundenhilfe: Zum richtigen Zeitpunkt durch den richtigen Ansprechpartner mit allen Informationen und notwendigem Know-How
Ihr Nutzen:

  • Senkung der Bearbeitungszeiten durch passgenaue Informationsbereitstellung
  • Kostenersparnis durch Steigerung der Ersterledigungsquote
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch optimale Unterstützung
  • Stetiger Aufbau und Verfügbarkeit des Unternehmenswissens

Optimale Personaleinsatz- und Ressourcenplanung

Vollständige Übersicht über 
Aufträge, Mitarbeiter + Ressourcen

  • Der richtige Techniker zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort: egal ob mehrere Techniker bei einem Kunden oder ein Techniker bei vielen Kunden
  • Verschiedene Optionen beim Planungsvorgang für den Disponenten: manuell, mit Systemunterstützung oder vollständig automatisiert
  • Berücksichtigung von vorhandenen Termineinträgen, Urlaub / Abwesenheiten, Fähigkeiten (Skills) sowie Kundenpräferenzen
  • Dynamische geografische Darstellung der Einsatzorte und Mitarbeiter / Ressourcen 
Ihr Nutzen:

  • Verkürzung der Reaktionszeit bei Veränderungen
  • Verlässlichkeit der Endkundentermine inkl. Ankunftszeiten
  • Gemeinsame Sicht für mehrere Disponenten
  • Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch Auslastungs-Transparenz

Mobile Datenerfassung mit dem Techniker-Client

Alle Aufträge und Informationen im Blick + digitaler Servicebericht mit elektronischer Rückmeldung

  • Betriebssystem- und Endgeräte-Unabhängigkeit: „Bring your own device“ wird von audius.CRM Mobile Service unterstützt
  • Zugriff auf alle Aufträge und relevanten Informationen innerhalb einer Anwendung
  • Verfügbarkeit der aufbereiteten Informationen im Online- und Offline-Modus
  • Erfassung der Ergebnisse im digitalen Servicebericht inkl. Verarbeitung und Übertragung
  • Kommunikation des Clients mit Maschinen und Messgeräten möglich
Ihr Nutzen:

  • Optimale Prozessunterstützung durch den Client
  • Zeitersparnis beim Techniker durch modernes Arbeitsgerät
  • Mehr Zeit für eigentliche Auftragserfüllung
  • Kompetentes Auftreten beim Kunden

Microsoft HoloLens

Unterstützung Ihres Technikers durch Mixed Reality

  • Unterstützung durch Experten aus dem Innendienst direkt vor Ort
  • Visualisierung von 3D-Modellen inklusive Anleitungen von Anlagen, Maschinen, Geräten etc.
  • Verfügbarkeit aller Funktionen des mobilen Clients direkt in der Microsoft HoloLens
Ihr Nutzen:

  • Optimale Unterstützung des Technikers
  • Zeitersparnis beim Techniker durch modernes Arbeitsgerät
  • Mehr Zeit für eigentliche Auftragserfüllung
  • Zukunftsorientierte Lösung

Project Service Automation

Direkte Planung der Inbetriebnahme und Datenweitergabe an den Service

  • Projekt-basierte Verträge: Verknüpfung von Angeboten und Verträgen mit Projektplänen, Kostenschätzungen, Zahlungsmodalitäten etc.
  • Projekt-Planung: Visualisierte Projektplanung und -schätzung inkl. Vorgänger, automatisierte Aufgabenzuweisung etc.
  • Ressourcen-Management: Ressourcen-Information inkl. Skills und Fertigkeiten der Belegschaft
  • Zeit- und Kostenerfassung: Erfassung von Zeit und Kosten über Weboberfläche oder mobile Apps durch die Teammitglieder
Ihr Nutzen:

  • Erstellen von Kostenschätzungen, Angebote und Verträge
  • Ressourcen-Planung und -zuweisungen
  • Unterstützung der Zusammenarbeit im Team
  • Zeit- und Kostenerfassung sowie Fortschrittsübersicht für Echtzeit-Informationen und korrekte Abrechnung
  • Kundenbindung stärken und vertiefen
  • Fachkompetenz und Projektleistungen bei jeder Interaktion mit dem Kunden
  • Leistungsoptimierung: Setzen von Prioritäten, Einführung von Neuerungen und Investment in Leistungsangebote basierend auf Trendanalysen

Intelligente Auswertungen

Trends erkennen, Service-Qualität reflektieren + Stabilität der Installationen prognostizieren

  • Standardisierte sowie individuelle Auswertungen durch umfassende + zentrale Bereitstellung der Daten
  • Unzählige Controlling-Möglichkeiten von wöchentlicher Ticketstatistik bis zur Unterstützung dynamischer Excel Pivot-Tabellen
Ihr Nutzen:

  • Proaktiv handeln anstatt reagieren: Durch rechtzeitiges Erkennen von Trends, Reflexion der Servicequalität + Prognosen zur Installations-Stabilität
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Umsatzoptimierung mittels Integration von Vertriebs- und Marketingdaten

Integration mit 
Microsoft-Produkten

Nahtlose Integration in die Produktwelt von Microsoft

  • Fusion von Microsoft Dynamics 365 mit der seit über 25-jährigen Servicemanagement Erfahrung von audius
  • Nahtlose Integration von audius.CRM Mobile Service in existierende Microsoft Anwendungen: egal ob Microsoft Office, Skype for Business oder Sharepoint
  • Problemlose Einbindung neuer Microsoft Dienste in audius.CRM Mobile Service
  • Ergebnis: Alle Module wirken wie eine einzige einheitliche Lösung
Ihr Nutzen:

  • Steigerung der Nutzerakzeptanz durch gewohnte Arbeitsabläufe
  • Zeit- + Kostenersparnis

Portale

Integration von Partnern und Kunden in Ihre Prozesse

  • Einrichten eines Partnerportals und / oder Customer Self-Service Portal über audius.CRM Mobile Service
  • Rechteverteilung bei einer beliebigen Anzahl von Kunden / Partnern: Wer darf welche Informationen sehen oder eintragen?
  • Bereitstellung einer Vielzahl von Informationen für Kunden / Partner: Anleitungen, Wissensdatenbank, aktueller Status der Tickets / Aufträge etc.
  • Integration von Kunden / Partnern in die Prozesserstellung über das Portal, z.B. Anlegen eines Auftrags
Ihr Nutzen:

  • Erhöhung der Effizienz von Geschäftsbeziehungen
  • Erhöhung der Transparenz von Informationen
  • Stärkung der Kunden- bzw. Partnerbindung
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch zeitunabhängige Verfügbarkeit von Dienstleistungen

Deployment / Architektur

Problemlose Anpassung an Ihre Anforderungen und Richtlinien

  • audius.CRM Mobile Service wahlweise als Cloud-, on-Premise- oder Hybrid-Architektur verfügbar
  • Betrieb der eigenen Applikationen gehostet oder flexibel als Software as a Service (SaaS)
  • Wechsel der Architektur jederzeit möglich: heute on-Premise morgen in der Cloud
  • Schnelle Einbindung von audius.CRM Mobile Service in Ihre bestehende IT-Infrastruktur
Ihr Nutzen:

  • Konzentration auf Ihr Kerngeschäft
  • Auf Nutzen fokussierter Kapitaleinsatz
  • Anpassung von audius.CRM Mobile Service an wechselnde Anforderungen durch extremes Maß an Flexibilität

Branchen

Einsetzbar für alle Branchen und User-Zahlen

  • Prinzipielle Unabhängigkeit von Branchen: audius.CRM Mobile Service ist für alle einsetzbar
  • Flexibilität durch die Vielzahl an Kunden aus unterschiedlichen Branchen
  • Branchenübergreifende Erfahrung bei der Gestaltung von Serviceprozessen
Ihr Nutzen:

  • Know-how Transfer aus vielen Unternehmen und Projekten unterschiedlichster Branchen
  • Erschließung neuer Geschäftsfelder ohne Wechsel Ihres Service-Lösungs-Partners

Unsere Expertise

Was macht audius zum perfekten Software Partner für Ihren technischen Außendienst?

  • Seit über 25 Jahren Erfahrung im Bereich Field Service Management
  • Erster Blackbelt-Partner von Field Service in der DACH-Region
  • Eigene Ergänzungen zur Field Service Management Lösung, wie z.B. Spesenmeldung, Nebenzeitenerfassung
  • Umsetzung der deutschen Übersetzung von Field Service im Auftrag von Microsoft
  • Durchführung von Field Service Trainings für Microsoft-Mitarbeiter und Partner
  • Langjähriger Microsoft Gold Certified Partner
  • Langjähriger SAP-Partner
  • Zertifiziertes Qualitätsmanagement
  • Ausgezeichneter Innovationsgeist (Projekte z.B. im Bereich Internet of Things, Augmented Reality usw.)

Videos

Mobiler Service

Customer (Self) Service

Field Service & Disposition

Predictive Maintenance

Workflows

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Durchgängiger digitaler Prozess: keine Medienbrüche, keine Doppelarbeit
  • 360° Sicht auf den Kunden: Alle Informationen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort
  • Ticket – und Eskalationsmanagement: Intelligente Bearbeitung von Kundenanfragen + Hotline-Integration
  • Optimale Personaleinsatz- und Ressourcenplanung: Vollständige Übersicht über 
Aufträge, Mitarbeiter + Ressourcen
  • Mobile Datenerfassung mit dem Techniker-Client: Alle Aufträge und Informationen im Blick + digitaler Servicebericht mit elektronischer Rückmeldung
  • Project Service Automation: Direkte Planung der Inbetriebnahme und Datenweitergabe an den Service
  • Intelligente Auswertungen: Trends erkennen, Service-Qualität reflektieren + Stabilität der Installationen prognostizieren
  • Integration mit Microsoft-Produkten: Nahtlose Integration in die Produktwelt von Microsoft
  • Portale: Integration von Partnern und Kunden in Ihre Prozesse
  • Deployment / Architektur: Problemlose Anpassung an Ihre Anforderungen und Richtlinien

Die Kernfunktionen auf einen Blick

Service-Management Lösung:

  • 360°-Sicht auf den Kunden
  • Ticket- und Eskalationsmanagement
  • Verträge
  • Customer Self Service / Partner Portal
  • Intelligente Auswertungen

 

Disposition und Integration:

  • Dynamische Personaleinsatzplanung und Ressourcenplanung
  • Automatisches Routingmodul
  • Materialwirtschaft
  • Durchgängiger digitaler Prozess
  • Integration mit Microsoft-Produkten

 

Social Media:

  • Nutzung von Social Media Ressourcen: Teilen von Informationen im Team oder mit den Kunden
  • Per E-Mail, Voicemail oder Video, einschließlich der Integration von Skype

 

Mobile Datenerfassung:

  • Unterstützung "Bring your own device"
  • Online- und Offline-Modus
  • Papierlose Einsatzberichte
  • Checklisten und Daten
  • Anbindung zu Maschinen und Messgeräten (IoT)
  • Integration mit der Microsoft HoloLens
  • Apps für iOS, Android und Windows 7, 8 + 10

 

Deployment / Architektur:

  • Wahlweise als Cloud-, on-Premise- oder Hybrid-Architektur verfügbar
  • Betrieb der eigenen Applikationen gehostet oder flexibel als Software as a Service (SaaS)
  • Wechsel der Architektur jederzeit möglich: heute on-Premise morgen in der Cloud
  • Einfache Integration über Standardschnittstellen mit z.B. ERP Lösungen wie SAP, Infor, Oracle, Dynamics AX, Dynamics Nav etc.
  • On-Demand Konfiguration, kein Code, sondern Point-and-Click-Konfiguration

ServiceFit Programm

Machen Sie Ihren Service fit für die Zukunft!

Zur passgenauen und schnellen Implementierung von audius.CRM Mobile Service haben wir das standardisierte ServiceFit Programm entwickelt. Denn jedes Unternehmen hat seine eigenen IT-Strukturen und Richtlinien. Ziel des ServiceFit Programms ist ein betriebsbereites und perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes audius.CRM Mobile Service.

 

ServiceCheck

Wie der ServiceCheck funktioniert
Erfahrene audius Berater analysieren gemeinsam mit Ihren Fachexperten den Status Quo Ihrer Field Service Prozesse. Im Anschluss werden mit den beteiligten Fachabteilungen Optimierungspotenziale identifiziert und konkretisiert. Natürlich immer im Blick: den Branchen-Benchmark, d.h. wie lösen andere Unternehmen die Fragestellungen.

Ergebnis
Dokumentation des Status-Quo und der identifizierten Optimierungspotenziale inklusive Ansatzpunkte, um Ihren Service noch effizienter zu gestalten und ihre Kundenbindung signifikant zu erhöhen.

 

ServiceWorkshop

Wie der ServiceWorkshop funktioniert
Spezialisierte audius Consultants führen gemeinsam mit Ihren Fachexperten im Rahmen eines 2-tägigen Workshops eine individuelle Fit-Gap-Analyse für audius.CRM Mobile Service durch. Die analysierten Gaps werden auf High-Level-Ebene von uns für Sie dokumentiert.

Ergebnis
Erstes Anforderungsdokument für die Einführung von audius.CRM Mobile Service, darauf basierend ein Richtpreisangebot

Kontaktaufnahme

Für mehr Informationen oder eine persönliche Präsentation kontaktieren Sie uns.

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