Clever Support

Clever Support

Der datensouveräne KI-Service-Desk
Präzise Support-Antworten mit voller Datenhoheit — automatisiert, sicher, quellenbelegt.
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Geschäftsbereichsleiter Software & IT-Consulting

+49 (7151) 369 00 - 289

Personalentwicklung
Entwicklungsmodell
Fort- und Weiterbildung

Management Summary
Normaler Abstand nach oben
Normaler Abstand nach unten

Clever Support automatisiert den Service-Desk mit einer KI, die auf den eigenen Wissensdatenbanken aufbaut. Statt sensible Support-Daten an öffentliche Dienste zugeben, arbeitet das System in einer vollständig gekapselten Architektur und liefert präzise, quellenbelegte Antworten. So verbindet Clever Support die Effizienz moderner KI mit absoluter Datenhoheit.

KI-gestützter Service-Desk auf Basis der eigenen Wissensquellen (Wikis, PDFs) - Antworten stets mit direkten Quellenangaben.
Vollständig gekapselte Architektur: kein Datenabfluss in die USA oder nach China, sensible Support-Daten bleiben im Unternehmen.
Standardisiert die Antwortqualität und senkt die Abhängigkeit von Einzelwissen - der Service-Desk wird spürbar entlastet.
Erkennt wiederkehrende Anfrage-Cluster und macht Prozesse datenbasiert optimierbar; unterstützt zugleich das Onboarding neuer Mitarbeitender.
Aus
Kein Abstand nach unten
Kein Abstand nach oben
Kein Abstand nach unten
100%

Datenhoheit durchgeschlossene Systemumgebung.

Closed System

Kein Datenabfluss in die USA oder nach China.

Multi-Source

Vernetzt Wikis, PDFs und weitere Wissensquellen.

40 / 30%

Anfrage-Cluster als Hebel zur Prozessoptimierung.

Was Clever Support leistet
Was Clever Support leistet
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Normaler Abstand nach unten

Aus
Quellenbasierte Antworten
Clever Support vernetzt Wikis und PDF-Dokumente zu einer einheitlichen Wissensbasis und beantwortet Anfragenpräzise - jede Antwort mit direkter Quellenangabe für volle Nachvollziehbarkeit.
Aus
Mehrkanal-Zugang
Der Assistent ist heute über eine Chat-Oberfläche erreichbar. Der Zugang über Telefon und weitere Kanäle ist vorgesehen, damit Mitarbeitende auf ihrem bevorzugten Weg Unterstützung erhalten.
Aus
Analyse & Prozessoptimierung
Als Analysedatenbank erkennt das Systemhäufige Anfrage-Cluster und machtsichtbar, wo Prozesse hängen. Auswiederkehrenden Mustern werden konkreteOptimierungshebel.
Aus
Standardisierte Antwortqualität
Jede Antwort ist konsistent und korrekt - unabhängig davon, wer gerade am Service-Desk sitzt. Das reduziert Abhängigkeiten von einzelnen Wissensträgern.
Aus
Onboarding & Wissenstransfer
Neue Mitarbeitende nutzen Clever Support als interaktives Lernwerkzeug: Prozesse und Quellen lassen sich direktnachschlagen, statt Kolleginnen und Kollegen zu unterbrechen.
Aus
Sofort einsatzbereit
Für den Betrieb sind grundsätzlich keine eigenen technischen Voraussetzungen nötig. Die Lösung wird bereitgestellt und über ein Login genutzt - der Start bleibt schlank.

Anwendungsbeispiele
Anwendungsbeispiele
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Zahl 1
Passwort-Reset & Zugänge

Die häufigsten Support-Fälle werden automatisiert beantwortet und die sensiblen Abläufe dahinter bleiben im geschützten System, statt öffentlich einsehbar zu sein.

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Zahl 2
WLAN & Drucker

Wiederkehrende IT-Standardfälle löst der Assistent sofort aus der Wissensbasis. Der Service-Desk wird von Routineanfragenentlastet und gewinnt Zeit für komplexe Themen.

Off
Zahl 3
Facility-Management

Anfragen rund um Gebäude und Arbeitsplatz werden aus einer zentralen Wissensbasis beantwortet - konsistent über Standorte und Teams hinweg.

Off
Zahl 4
Onboarding neuer Mitarbeitender

Statt Rückfragen an Kolleginnen und Kollegen schlagen neue Teammitglieder Prozesse und Quellen interaktiv nach und werden schneller produktiv.

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Sicherheit & Datenhoheit
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Normaler Abstand nach unten

Geschlossenes System: Die Datenverarbeitung findet ausschließlich im geschütztenUnternehmensumfeld statt.
Kein Abfluss von Support-Daten an Server in den USA oder nach China - Datenhoheit alsGrundprinzip.
Support-Anfragen offenbaren interne Abläufe. Im gekapselten System werden sie nicht zuAngriffsvektoren für Dritte.
Bei nicht eindeutig lösbaren Anfragen übernimmt ein Mensch - Sicherheitsrichtlinienbleiben jederzeit gewahrt.
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FAQ
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Was unterscheidet Clever Support von anderen Chatbots?

Die Kapselung: ein geschlossenes System, das keine Daten in die USA oder nach China sendet. Datenhoheit ist der eigentliche USP - nicht der Chat an sich.

Welche technischen Voraussetzungen sind nötig?

Grundsätzlich keine eigene Infrastruktur. Die Lösung wird bereitgestellt und über ein Login genutzt.

Was passiert bei Anfragen, die die KI nicht sicher beantworten kann?

Die Anfrage wird an einen Menschen delegiert, um Risiken zu vermeiden und Sicherheitsrichtlinieneinzuhalten.

Woher stammen die Antworten?

Ausschließlich aus den eingebundenen Wissensquellen wie Wikis und PDFs - stets mit direkter Quellenangabe.

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