Clever Support

Clever Support

Der datensouveräne KI Service Desk für präzise Supportantworten aus Ihren eigenen Wissensquellen
Clever Support automatisiert wiederkehrende Serviceanfragen mit einer KI auf Basis Ihrer eigenen Wissensdatenbanken. Die vollständig gekapselte Architektur schützt sensible Supportdaten und liefert präzise Antworten mit direkter Quellenangabe. So verbinden Sie moderne KI mit voller Datenhoheit und messbarer Entlastung für Ihren Service Desk.
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Geschäftsbereichsleiter Software & IT-Consulting

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Clever Support automatisiert den Service-Desk mit einer KI, die auf den eigenen Wissensdatenbanken aufbaut. Statt sensible Support-Daten an öffentliche Dienste zugeben, arbeitet das System in einer vollständig gekapselten Architektur und liefert präzise, quellenbelegte Antworten. So verbindet Clever Support die Effizienz moderner KI mit absoluter Datenhoheit.

KI-gestützter Service-Desk auf Basis der eigenen Wissensquellen (Wikis, PDFs) - Antworten stets mit direkten Quellenangaben.
Vollständig gekapselte Architektur: kein Datenabfluss in die USA oder nach China, sensible Support-Daten bleiben im Unternehmen.
Standardisiert die Antwortqualität und senkt die Abhängigkeit von Einzelwissen - der Service-Desk wird spürbar entlastet.
Erkennt wiederkehrende Anfrage-Cluster und macht Prozesse datenbasiert optimierbar; unterstützt zugleich das Onboarding neuer Mitarbeitender.
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100%

Datenhoheit durchgeschlossene Systemumgebung.

Closed System

Kein Datenabfluss in die USA oder nach China.

Multi-Source

Vernetzt Wikis, PDFs und weitere Wissensquellen.

40 / 30%

Anfrage-Cluster als Hebel zur Prozessoptimierung.

So funktioniert clever Support
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Clever Support greift auf Ihre zentral eingebundenen Wissensquellen zu und beantwortet wiederkehrende Anfragen direkt im geschützten System. Mitarbeitende erhalten schnelle und nachvollziehbare Unterstützung. Falls eine Anfrage nicht sicher beantwortet werden kann, übernimmt ein Mensch.

Passwort Reset und IT Zugänge
Automatisierte Bearbeitung von Passwort-, Reset- und Zugangsanfragen im geschützten IT-System – cleverSupport entlastet den Service Desk bei Routineanfragen.
Standardfälle sicher und schnell aus der Wissensbasis beantworten

Anfragen zu Passwort, Reset und Zugängen werden automatisiert beantwortet. Die zugrunde liegenden Abläufe bleiben innerhalb der geschützten Systemumgebung. So erhält der Service Desk weniger Routineanfragen und gewinnt Zeit für komplexe Aufgaben.

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WLAN Drucker und Arbeitsplatz

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WLAN-Drucker im Büro als Beispiel für wiederkehrende IT-Anfragen, die über eine zentrale Wissensbasis schnell beantwortet werden und den Service Desk entlasten.
IT- und Facility-Anfragen konsistent über Teams und Standorte hinweg lösen

Ob WLAN Drucker oder Arbeitsplatz: Wiederkehrende Anfragen werden direkt aus der zentralen Wissensbasis beantwortet. Der Assistent unterstützt Mitarbeitende schnell und einheitlich und entlastet den Service Desk im Tagesgeschäft.

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Onboarding neuer Mitarbeitender
Neue Mitarbeitende im Austausch mit Kollegen: cleverSupport unterstützt als interaktives Lernwerkzeug den strukturierten Wissenstransfer und liefert verlässliche Antworten zu internen Prozessen.
Prozesse und Quellen interaktiv nachschlagen und schneller produktiv werden

Neue Mitarbeitende nutzen Clever Support als interaktives Lernwerkzeug. Sie finden relevante Prozesse und Quellen selbstständig und erhalten verlässliche Antworten. Das reduziert Rückfragen und unterstützt einen strukturierten Wissenstransfer.

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Facility Management und Gebäudeanfragen
Zwei Mitarbeitende im Facility-Management prüfen Informationen zu Gebäuden, Räumen und Arbeitsplätzen – cleverSupport beantwortet Anfragen aus der zentralen Wissensbasis standort- und teamübergreifend konsistent.
Anfragen rund um Gebäude und Arbeitsplatz zentral und einheitlich beantworten

Anfragen zu Gebäuden, Räumen und Arbeitsplätzen werden direkt aus der zentralen Wissensbasis beantwortet. Clever Support stellt Informationen standort- und teamübergreifend konsistent bereit. So werden wiederkehrende Rückfragen reduziert und interne Anlaufstellen im Tagesgeschäft entlastet.

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Was Clever Support leistet
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Quellenbasierte Antworten
Wikis und PDFs werden zu einer einheitlichen Wissensbasis vernetzt. Jede Antwort enthält eine direkte Quellenangabe und bleibt nachvollziehbar.
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Mehrkanal Zugang
Der Assistent ist über eine Chat Oberfläche erreichbar. Weitere Zugangskanäle wie Telefon sind vorgesehen.
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Analyse und Optimierung
Häufige Anfrage-Cluster zeigen, wo Prozesse ins Stocken geraten. Daraus entstehen konkrete Optimierungshebel.
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Standardisierte Qualität
Konsistente Antworten reduzieren die Abhängigkeit von einzelnen Wissensträgern und sichern eine verlässliche Servicequalität.
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Onboarding und Wissenstransfer
Neue Mitarbeitende schlagen Prozesse und Quellen direkt nach. Das beschleunigt die Einarbeitung und entlastet erfahrene Teammitglieder.
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Sofort einsatzbereit
Für den Betrieb ist grundsätzlich keine eigene technische Infrastruktur nötig. Die Lösung wird bereitgestellt und per Login genutzt.

Warum audius für KI gestützten Support
#Warum audius für KI gestützten Support
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Supportanfragen enthalten häufig sensible Informationen über interne Abläufe und Systeme. audius setzt deshalb auf eine geschlossene Architektur mit klaren Sicherheitsprinzipien. Die Datenverarbeitung bleibt im geschützten Unternehmensumfeld. Gleichzeitig sorgt die Verbindung aus Fachwissen und persönlicher Betreuung für einen kontrollierten und verlässlichen Betrieb.

Geschlossenes System: Die Datenverarbeitung findet ausschließlich im geschützten Unternehmensumfeld statt
Kein Abfluss von Support Daten an Server in den USA oder nach China
Interne Abläufe werden nicht durch öffentliche Systeme für Dritte zugänglich
Nicht eindeutig lösbare Anfragen übernimmt ein Mensch unter Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien
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Für welche Teams und Anwendungsfälle das Tool geeignet ist
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Für Service Desk Teams und interne Support Prozesse mit hohem Anfragevolumen

Clever Support eignet sich für IT Service Desks sowie für Facility Management und interne Wissensprozesse. Besonders bei wiederkehrenden Anfragen zu Zugängen, WLAN, Druckern, Arbeitsplätzen und Onboarding schafft die Lösung schnelle Antworten und standardisierte Abläufe.

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Welche Ergebnisse Unternehmen erhalten
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Mehr Effizienz, Transparenz und Sicherheit im täglichen Support

Unternehmen reduzieren Routineanfragen und standardisieren die Antwortqualität. Gleichzeitig bleiben sensible Support Daten geschützt. Anfrage-Cluster machen Optimierungspotenziale sichtbar und unterstützen einen schnelleren Wissenstransfer im Unternehmen.

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FAQ
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Was unterscheidet Clever Support von anderen Chatbots?

Die Kapselung: Clever Support arbeitet in einem geschlossenen System und sendet keine Daten in die USA oder nach China. Die Datenhoheit ist der entscheidende Vorteil.

Welche technischen Voraussetzungen sind nötig?

Grundsätzlich benötigen Sie keine eigene Infrastruktur. Die Lösung wird bereitgestellt und über ein Login genutzt.

Was passiert bei Anfragen, die die KI nicht sicher beantworten kann?

Die Anfrage wird an einen Menschen delegiert. So lassen sich Risiken vermeiden und Sicherheitsrichtlinien einhalten.

Woher stammen die Antworten?

Die Antworten stammen ausschließlich aus den eingebundenen Wissensquellen wie Wikis und PDFs. Jede Antwort enthält eine direkte Quellenangabe.

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