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    Dynamics 365 Customer Service

    Optimierte Serviceprozesse für eine bestmögliche Kundenerfahrung mit Copilot-Unterstützung

    Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter mit der idealen Software-Lösung! Durch Vereinfachungen und Automatisierungen im Tagesgeschäft sorgt Dynamics 365 Customer Service für eine gesteigerte Effektivität Ihrer Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit.

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    Serdar Dedesah
    Leiter Vertrieb Geschäftsbereich Software

    +49 7151 36900319

    Serdar Dedesah beschäftigt sich seit fast 10 Jahren mit den Business-Lösungen von Microsoft und  ist als Vertriebsleiter für den Software-Bereich bei audius tätig. Er ist ein nativer Tech-Enthusiast, der immer am Puls der Zeit ist.

    +49 7151 36900319

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Customer Service-Hub
Intuitive Service-Oberfläche für effizientes Wissens- und Fallmanagement

Interaktive Schnittstelle, die Alltagsfall- und Wissensmanagement-Aktivitäten zusammenfasst und durch Automatisierungen oder andere Hilfsmittel vereinfacht. Dadurch bleibt Service Agents mehr Zeit und Aufmerksamkeit für anspruchsvolle Schlüsselaktivitäten.

Omnichannel für Kundenservice
Omnichannel-Kommunikation für eine nahtlose Kundeninteraktion

Ermöglicht Agenten die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, SMS, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Customer Service Workspace
Produktiver arbeiten: Mehrere Service-Sitzungen in einem einzigen Arbeitsbereich

Das Modul zur Steigerung der Agentenproduktivität für den Kern-Kundenservice erlaubt die Ausführung mehrerer Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich.

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Frühzeitige Problembehebung
Identifizieren und lösen Sie Probleme, bevor sie auftreten.
Omni-Channel-Support
Egal ob per Mail, Telefon oder Social Media genießen Ihre Kunden nahtlosen Service über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Sprachunabhängige Unterstützung
Durch KI-Unterstützung können Sie in allen Sprachen Ihre Kunden betreuen.
Jürgen Hernadi

„Seit vielen Jahren schätzen wir die immer faire und unkomplizierte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das Team von audius versteht es, uns nicht nur gute, sondern passgenaue Lösungen, auch bei herausfordernden Aufgaben, zu präsentieren. Insbesondere im Service Module von Microsoft Dynamics 365, aber auch den audius eigenen Produkten konnte die Anwendung immer mit unseren wachsenden Ansprüchen skalieren und hat viele User glücklich gemacht.“ 

Jürgen Hernadi
Group IT-Director (CIO)
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Quick Guide: Die Top 3 Argumente für Microsoft Copilot!
Die Top 3 Argumente für Microsoft Copilot!

Microsoft Copilot verbindet KI mit Ihren Unternehmensdaten und steigert so Effizienz und Kreativität. Dieser Guide zeigt drei Gründe, warum Copilot unverzichtbar für Ihre Service-Teams ist.

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audius | audius im Dialog
Microsoft 365

Webcast „audius im Dialog"

08.11.2024 - 14:32
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31.12.2025 - 11:30 Uhr
Datum nicht anzeigen
Sie interessieren sich für Neuheiten aus der Microsoft-Welt und nützliche Tools für Ihren Arbeitsalltag? Sie benötigen Hilfestellung und ein Produkt, mit dem Sie den Umstieg auf die E-Rechnung sicher und ohne Zeitdruck meistern können? Dann nehmen Sie teil bei unserer kostenfreien Webcast-Reihe „audius im Dialog“.
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DynamicsAdd-Ons
FieldServiceManagement
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Visualisierung, wie Künstliche Intelligenz (KI) Geschäftsprozesse in Microsoft Dynamics 365 revolutioniert: Eine Person im Anzug tippt auf ein digitales Symbol mit Gehirn-Icon, von dem sich Schaltkreise abstrahlen – symbolisch für die Integration von KI in Bereiche wie Customer Service, Sales, Field Service und Project Operations, um Routinetätigkeiten zu automatisieren.
CRM und ERP

Wie KI in Microsoft Dynamics 365 CRM-Geschäftsprozesse revolutioniert

12.08.2025 - 08:00
3 Minuten
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Stefan Wambacher
Geschäftsführer audius Freilassing

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Stefan Wambacher ist seit 2019 Geschäftsführer der audius GmbH Freilassing und gesamtverantwortlich für das operative Tagesgeschäft. Mit seiner langjährigen Erfahrung in der Einführung von Microsoft Dynamics 365 (Sales, Marketing, Customer Service, Project Operations) ist er Experte für die Beratung von Geschäftsprozessen und Systemimplementierungen.

+49 8654 4608 24

12.08.2025 - 09:00 Uhr
Eine zentrale Rolle spielt dabei die KI-gestützte Plattform Microsoft Dynamics 365 insbesondere in den Bereichen Customer Service, Sales, Field Service und Project Operations.
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CRM
Dynamics365
KI
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Ein fließendes, abstraktes Design mit sanften, geschwungenen, transparenten blauen Linien, die sich wellenartig kreuzen, vor einem hellblauen Hintergrund. Das Bild vermittelt ein Gefühl von Bewegung und Fluidität, was Innovation und nahtlose Integration symbolisiert, passend zu den Themen der technologischen Fortschritte und Dynamics 365.
Field Service Management

Darauf können Sie sich im Wave 2 Release für Microsoft Dynamics 365 freuen

02.10.2024 - 08:00
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Christian Schilling
Geschäftsbereichsleiter Software & IT-Consulting

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Christian Schilling ist ausgewiesener Digitalisierungs-Experte und seit über 20 Jahren Teil von audius. In seiner Funktion als Bereichsleiter Software verantwortet er den gesamten Customer Life Cycle wobei sein fachlicher Schwerpunkt auf dem Thema Field Service Management liegt.

+49 (7151) 369 00 - 289

02.10.2024 - 09:00 Uhr
Die Release Wave 2 für Microsoft Dynamics 365 im Oktober bringt viele Innovationen in Form von neuen Features – auch in den Bereichen Field Service Management, Customer Service und Sales.
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Dynamics365
FieldServiceManagement
ServiceDerZukunft
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Mehr im audius Blog
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