Zentrale Verwaltung von Personenmerkmalen, Kommunikationskanälen, Opt-in-/Opt-out-Status sowie DSGVO-konformen Einwilligungen und Sperrlisten. Alle Einwilligungen und Änderungen sind historisiert und transparent im CRM dokumentiert.

Kontakte und Unternehmen lassen sich nach Interessen, Rollen, Umsatz, Branche oder individuellen Merkmalen segmentieren. Empfehlungsbeziehungen und Kundenreferenzen werden im CRM gepflegt und gezielt für Kampagnen oder Leadgewinnung genutzt.

Marketingmaßnahmen lassen sich direkt in Dynamics 365 planen, umsetzen und steuern – mit Umsatzverfolgung, Reaktionsanalyse und automatisierter Qualifizierung von Leads und Verkaufschancen. Wandlungsraten und Kampagnenerfolge sind jederzeit auswertbar.

Digitale Anmeldungen mit integrierter Zahlungsabwicklung über Online-Zahlungsanbieter oder Kassensysteme, Gutscheincode-Handling und Datei-Uploads aus Formularen oder Portalen fließen direkt ins CRM. Alle Anmeldedaten werden historisiert und lassen sich für Folgeprozesse nutzen.

Mit Kriterien wie Zufriedenheit, Aktivität, Interessen und Kundenbindung lassen sich Kunden entlang ihres gesamten Lebenszyklus analysieren – von der Erstansprache bis zur Reaktivierung langjähriger Bestandskunden.