Die weitere Digitalisierung im Field Service ist unerlässlich, da sie Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen und verbesserte Kundenerfahrungen ermöglicht. Durch den Einsatz digitaler Technologien können Arbeitsprozesse – beispielsweise durch die Vermeidung von Medienbrüchen – optimiert und Durchlaufzeiten verkürzt werden. Knappes Personal kann besser geplant und Ressourcen einfacher verwaltet werden. Zudem können optimal ausgestattete und informierte Techniker Kunden vor Ort mit einer professionellen Serviceleistung begeistern.

Endkunden erhalten durch die Digitalisierung im Field Service schnellere Reaktionszeiten, transparentere Kommunikation und eine höhere Servicequalität. Durch mobile Apps oder Online-Plattformen können sie Aufträge leichter verfolgen, Termine planen und Feedback geben. Das führt zu einer insgesamt verbesserten Kundenerfahrung.

Anbieter profitieren von der Digitalisierung ihres Field Service durch gesteigerte Produktivität, schnellere Durchlaufzeiten und niedrigere Kosten. Der Informationsfluss zum Techniker unterwegs und wieder zurück kann durch vollständig digitale Prozesse deutlich verbessert und beschleunigt werden. Künstliche Intelligenz erlaubt die Automatisierung von Planungsprozessen, erleichtert die Dokumentation und Kommunikation.

Microsoft Dynamics 365 führt alle kundenbezogenen Prozesse ganzheitlich zusammen und bietet so eine gute Grundlage für die Digitalisierung im technischen Außendienst. So entsteht in Dynamics 365 ein vollständiges Kundenbild über den gesamten Lebenszyklus – vom Marketing über den Vertrieb bis zur Umsetzung und Wartung.

Aus unserer Erfahrung von vielen Dynamics 365 Field Service Projekten haben wir eine Ergänzung für immer wiederkehrende Anforderungen im europäischen Markt oder von Anlagenherstellern geschaffen. Dazu gehören eine optimierte Routenplanung mit Berücksichtigung von Hotelaufenthalten und Reisezeiten, das Erstellen von Folgeaufträgen, eine intelligente Historie für den Techniker und vieles andere mehr. Lesen Sie weitere Informationen im Datenblatt HIER.