• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Konzentration auf das Kerngeschäft

• Incident und Request Management vor Ort
• Betreuung IT-Arbeitsplatz
• Unterstützung mobiler Geräte
• IMAC-D-Leistungen

• Unterstützung der Endanwender vor Ort
• Knowledge Management
• Unterstützung von Rechenzentren

• Servicezeiten bis 24*7
• Ständige Optimierung gem. KVP, z. B. Weiterbildung, Prozessoptimierung
• Steuerung der Einsätze vor Ort über qualifizierte Auftragsplanung
• Reporting der festgelegten SLAs

Workplace Lifecycle Services (WLS) umfassen eine Reihe von Dienstleistungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur über den gesamten Lebenszyklus hinweg unterstützen. Dazu gehören Aufgaben wie Beschaffung, Bereitstellung, Konfiguration, Wartung, Migration und Entsorgung von IT-Hardware und -Software.

Workplace Lifecycle Services (WLS) bieten Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, darunter: Kosteneinsparungen, Produktivitätssteigerung, Verbesserte Sicherheit, Erhöhte Skalierbarkeit und Gesteigerte Nachhaltigkeit.

Es gibt eine Vielzahl von WLS, darunter:

• Hardware Lifecycle Management: Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von IT-Hardware, von der Beschaffung bis zur Entsorgung.
• Software Lifecycle Management: Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von IT-Software, von der Lizenzierung bis zur Aktualisierung.
• IT Asset Management: Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets, einschließlich Hardware, Software und Lizenzen.
• IT Security Management: Implementierung und Verwaltung von IT-Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Unternehmensdaten und -systemen.
• Cloud Services Management: Verwaltung von Cloud-Diensten, einschließlich Bereitstellung, Konfiguration und Migration.
   

Der Erfolg von WLS kann anhand einer Reihe von Kennzahlen gemessen werden, darunter:

• Kosteneinsparungen: Die Höhe der eingesparten IT-Kosten
• Produktivitätssteigerungen: Die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität
• Verbesserte Sicherheit: Die Reduzierung von IT-Sicherheitsrisiken
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Die Verbesserung der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der IT-Unterstützung
• Erhöhte Skalierbarkeit: Die Fähigkeit, die IT-Infrastruktur schnell und einfach an neue Anforderungen anzupassen

Zu den wichtigsten Trends im Bereich WLS gehören:

• Die zunehmende Nutzung von Cloud-Diensten: Unternehmen nutzen Cloud-Dienste zunehmend, um ihre IT-Infrastruktur zu hosten und zu verwalten. Dies führt zu einer Nachfrage nach WLS, die Cloud-Dienste unterstützen.
• Die wachsende Bedeutung von IT-Sicherheit: Die zunehmende Bedrohung durch Cyberkriminalität führt zu einer wachsenden Nachfrage nach WLS, die IT-Sicherheitsmaßnahmen umfassen.
• Der Fokus auf Nachhaltigkeit: Unternehmen legen zunehmend Wert auf Nachhaltigkeit und suchen nach WLS, die ihnen helfen, ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.