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    Dynamics 365 Customer Service

    Optimierte Serviceprozesse für eine bestmögliche Kundenerfahrung mit Copilot-Unterstützung

    Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter mit der idealen Software-Lösung! Durch Vereinfachungen und Automatisierungen im Tagesgeschäft sorgt Dynamics 365 Customer Service für eine gesteigerte Effektivität Ihrer Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit.

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    Christian Schilling
    Bereichsleiter Software

    +49 (7151) 369 00 - 289

    Christian Schilling ist ausgewiesener Digitalisierungs-Experte und seit über 20 Jahren Teil von audius. In seiner Funktion als Bereichsleiter Software verantwortet er den gesamten Customer Life Cycle wobei sein fachlicher Schwerpunkt auf dem Thema Field Service Management liegt.

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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

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Vorteile
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Frühzeitige Problembehebung
Identifizieren und lösen Sie Probleme, bevor sie auftreten.
Omni-Channel-Support
Egal ob per Mail, Telefon oder Social Media genießen Ihre Kunden nahtlosen Service über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Sprachunabhängige Unterstützung
Durch KI-Unterstützung können Sie in allen Sprachen Ihre Kunden betreuen.

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Abhängig von den Anforderungen Ihres Customer Services können Sie zwischen verschiedenen App-Erfahrungen – oder einer Kombination aus mehreren von ihnen – wählen.

Customer Service-Hub

Interaktive Schnittstelle, die Alltagsfall- und Wissensmanagement-Aktivitäten zusammenfasst und durch Automatisierungen oder andere Hilfsmittel vereinfacht. Dadurch bleibt Service Agents mehr Zeit und Aufmerksamkeit für anspruchsvolle Schlüsselaktivitäten.

Omnichannel für Kundenservice

Ermöglicht Agenten die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, SMS, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Customer Service Workspace

Das Modul zur Steigerung der Agentenproduktivität für den Kern-Kundenservice erlaubt die Ausführung mehrerer Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich.

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Funktionen
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  • Schnelle Lösung von Kundenproblemen durch Abgleich mit ähnlichen Anfragen
  • Freigeben von Informationen in der Wissensdatenbank
  • Festlegen und Überprüfen eines Leistungsumfangs mithilfe von Service Level Agreements (SLAs)
  • Monitoring der Produktivität mit Berichten und Dashboards
  • Integration von KI vereinfacht und beschleunigt das Lösen von Problemen
  • Einbinden eines Live-Chats
  • Remote Video Support
  • Einrichtung von Customer Engagement Portalen
  • Konversationen über verschiedene Kanäle
  • Mehrere Sitzungen gleichzeitig möglich
  • Proaktiver IoT-Service behebt eigenständig Probleme an Maschinen
  • Einholen von Kundenfeedback gewährleistet eine konstant hohe Service-Qualität
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Unsere Zertifizierungen und Auszeichnungen
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Microsoft KI in Aktion: Mit CoPilot Workflows automatisieren

24.07.2023 - 12:18
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Serdar Dedesah
Leiter Vertrieb Geschäftsbereich Software

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Serdar Dedesah beschäftigt sich seit fast 10 Jahren mit den Business-Lösungen von Microsoft und  ist als Vertriebsleiter für den Software-Bereich bei audius tätig. Er ist ein nativer Tech-Enthusiast, der immer am Puls der Zeit ist.

+49 7151 36900319

26.07.2023 - 12:00 Uhr
Der neue Assistent Microsoft 365 CoPilot unterstützt KI-basiert bei der Nutzung vieler Microsoft Produkte – ein echter Gamechanger.
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Xenja Balizki
IT-Consultant

+49 (7151) 369 00 - 243

Xenja Balizki ist seit 2018 als Software Consultant Teil von audius. Mit ihrem umfangreichen Know-how in den Bereichen Field Service Management und Microsoft 356 ist sie eine unserer Expertinnen bei allen aufkommenden Digitalisierungsfragen.

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08.03.2022 - 12:00 Uhr
Es passiert jeden Tag vieltausendfach in Deutschland: Ein Kunde wendet sich mit einem Anliegen an einen Service-Mitarbeiter.
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Customer Service: Ihr Weg zu höherer Kundenzufriedenheit

07.09.2022 - 10:01
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

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29.03.2021 - 12:00 Uhr
Kundenzufriedenheit ist die wichtigste Währung im technischen Service.
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