Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service

Optimierte Serviceprozesse für eine bestmögliche Kundenerfahrung mit Copilot-Unterstützung
Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter mit der idealen Software-Lösung! Durch Vereinfachungen und Automatisierungen im Tagesgeschäft sorgt Dynamics 365 Customer Service für eine gesteigerte Effektivität Ihrer Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit.
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Customer Service-Hub
Intuitive Service-Oberfläche für effizientes Wissens- und Fallmanagement

Interaktive Schnittstelle, die Alltagsfall- und Wissensmanagement-Aktivitäten zusammenfasst und durch Automatisierungen oder andere Hilfsmittel vereinfacht. Dadurch bleibt Service Agents mehr Zeit und Aufmerksamkeit für anspruchsvolle Schlüsselaktivitäten.

Omnichannel for customer service
Omnichannel-Kommunikation für eine nahtlose Kundeninteraktion

Ermöglicht Agenten die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, SMS, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Customer Service Workspace
Produktiver arbeiten: Mehrere Service-Sitzungen in einem einzigen Arbeitsbereich

Das Modul zur Steigerung der Agentenproduktivität für den Kern-Kundenservice erlaubt die Ausführung mehrerer Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich.

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Frühzeitige Problembehebung
Identifizieren und lösen Sie Probleme, bevor sie auftreten.
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Omni-Channel-Support
Egal ob per Mail, Telefon oder Social Media genießen Ihre Kunden nahtlosen Service über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Aus
Sprachunabhängige Unterstützung
Durch KI-Unterstützung können Sie in allen Sprachen Ihre Kunden betreuen.
Porträtfoto eines lächelnden Mannes (Jürgen Hernadi) im Business-Outfit vor blauem Hintergrund.

„Seit vielen Jahren schätzen wir die immer faire und unkomplizierte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das Team von audius versteht es, uns nicht nur gute, sondern passgenaue Lösungen, auch bei herausfordernden Aufgaben, zu präsentieren. Insbesondere im Service Module von Microsoft Dynamics 365, aber auch den audius eigenen Produkten konnte die Anwendung immer mit unseren wachsenden Ansprüchen skalieren und hat viele User glücklich gemacht.“ 

Jürgen Hernadi
Group IT-Director (CIO)
systemair

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Logo Microsoft Power Platform Apps Partner Business Applications
Partner Logo Microsoft Power Platform Apps Partner Modern Work
SAP-Partner-Logo in Blau und Weiß, das die offizielle Partnerschaft mit SAP als Software- und Technologieanbieter hervorhebt.
VDMA-Mitgliedslogo in Blau und Orange, das die Zugehörigkeit zum Verband Deutscher Maschinen und Anlagenbau signalisiert.
KVD-Partnerlogo des Serviceverbands KVD, das die Mitgliedschaft und Zusammenarbeit im Bereich Service Management hervorhebt.
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Stefan Wambacher ist seit 2019 Geschäftsführer der audius GmbH Freilassing und gesamtverantwortlich für das operative Tagesgeschäft. Mit seiner langjährigen Erfahrung in der Einführung von Microsoft Dynamics 365 (Sales, Marketing, Customer Service, Project Operations) ist er Experte für die Beratung von Geschäftsprozessen und Systemimplementierungen.

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Christian Schilling ist ausgewiesener Digitalisierungs-Experte und seit über 20 Jahren Teil von audius. In seiner Funktion als Bereichsleiter Software verantwortet er den gesamten Customer Life Cycle wobei sein fachlicher Schwerpunkt auf dem Thema Field Service Management liegt.

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Was ist Dynamics 365 Customer Service und welchen Nutzen bietet es?

Dynamics 365 Customer Service unterstützt Service-Teams mit einer zentralen Plattform zur Optimierung von Serviceprozessen, Automatisierung des Tagesgeschäfts und Steigerung der Kundenzufriedenheit – inklusive Copilot-Unterstützung.

Wie erleichtert Dynamics 365 Customer Service das Wissens- und Fallmanagement?

Die intuitive Oberfläche bündelt Wissensartikel, Fallinformationen und Automatisierungen an einem Ort. Dadurch können Service Agents schneller reagieren und anspruchsvolle Aufgaben effizienter bearbeiten.

Welche Omnichannel-Funktionen bietet Dynamics 365 Customer Service?

Die Lösung ermöglicht Kundenkommunikation über E-Mail, Telefon, Chat, SMS und Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter oder WhatsApp – alles in einer einheitlichen Plattform.

Wie unterstützt Copilot die Service-Mitarbeiter im Alltag?

Copilot hilft beim Verfassen von Antworten, beim Zusammenfassen von Fällen, bei der Recherche in Wissensdatenbanken und beim schnelleren Lösen komplexer Anfragen – für spürbar höhere Produktivität.

Können Service-Mitarbeiter mehrere Fälle gleichzeitig bearbeiten?

Ja. Dank Multi-Session-Arbeitsbereich können Agents mehrere Service-Sitzungen parallel ausführen und zwischen Fällen effizient wechseln, ohne den Überblick zu verlieren.

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