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    Dynamics 365 Field Service

    Die Lösung für effizientes Service Management und reibungslose Serviceabwicklung im technischen Außendienst.

    Mit Copilot-Unterstützung erreichen Sie optimale Ressourcenauslastung und nachhaltige Kostenreduktion, kombiniert mit mehr Kundenzufriedenheit.

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    Echter Name
    Serdar Dedesah
    Leiter Vertrieb Geschäftsbereich Software

    +49 7151 36900319

    Serdar Dedesah beschäftigt sich seit fast 10 Jahren mit den Business-Lösungen von Microsoft und  ist als Vertriebsleiter für den Software-Bereich bei audius tätig. Er ist ein nativer Tech-Enthusiast, der immer am Puls der Zeit ist.

    +49 7151 36900319

Produkte & Services

Dynamics 365 Field Service

Die Lösung für effizientes Service Management und reibungslose Serviceabwicklung im technischen Außendienst.

Mit Copilot-Unterstützung erreichen Sie optimale Ressourcenauslastung und nachhaltige Kostenreduktion, kombiniert mit mehr Kundenzufriedenheit.

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Microsoft Solutions Partner - Business Applications | audius
Microsoft Solutions Partner - Modern Work | audius
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Serdar Dedesah
Leiter Vertrieb Geschäftsbereich Software

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Serdar Dedesah beschäftigt sich seit fast 10 Jahren mit den Business-Lösungen von Microsoft und  ist als Vertriebsleiter für den Software-Bereich bei audius tätig. Er ist ein nativer Tech-Enthusiast, der immer am Puls der Zeit ist.

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Field Service
im Überblick
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audius | Reifegrad Field Service

Der technische Außendienst lebt von durchgängig digitalen Prozessen, einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden, von mobiler Datenerfassung und optimierter Planung. Mit Dynamics 365 Field Service und unserer Produktergänzung audius:Mobile Services 365 steigern Sie Ihre Performance und begeistern Ihre Endkunden.

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Mehr Effizienz
Durchgängig digitale Prozesse ohne Medienbrüche für höhere Produktivität.
Bessere Auslastung
Optimale Nutzung Ihrer Ressourcen und weniger Papierkram.
Mehr Kundenzufriedenheit
Optimal ausgestattete Techniker überzeugen mit Kompetenz und Schnelligkeit.
audius | Deutsche Elektro Prüfgesellschaft

Oliver Ort
Geschäftsführer
DPG Deutsche Elektro Prüfgesellschaft mbH

„Wir suchten eine skalierbare Lösung, die heutigen und zukünftigen Ansprüchen gerecht wird.“ 

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Jürgen Hernadi, Group IT-Director (CIO), systemair

Jürgen Hernadi
Group IT-Director (CIO)
systemair

„Seit vielen Jahren schätzen wir die immer faire und unkomplizierte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das Team von audius versteht es, uns nicht nur gute, sondern passgenaue Lösungen, auch bei herausfordernden Aufgaben, zu präsentieren. Insbesondere im Service Module von Microsoft Dynamics 365, aber auch den audius eigenen Produkten konnte die Anwendung immer mit unseren wachsenden Ansprüchen skalieren und hat viele User glücklich gemacht.“ 

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Digitaler Prozess | Dynamics 365 Field Service | audius
Durchgängig digitaler Prozess

Eine digitale Prozesskette ohne Medienbruch vom ERP-System über den Innendienst, die Disposition, den Techniker und zurück. So reduzieren Sie Durchlaufzeiten, Doppelarbeiten und Fehler und sichern Margen mit effizientem Ressourceneinsatz und mehr Produktivität.

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audius | Self-Service-Portale | Bild
Self-Service-Portale

Mit Self-Service-Portalen für Partner und Endkunden stellen Sie Informationen und Statusmeldungen bereit und erlauben eine Vielzahl an Interaktionen bis hin zur Buchung von Serviceaufträgen. Das steigert die Effizienz und stärkt die Kunden- bzw. Partnerbindung.

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audius | 360-Grad-Sicht auf den Kunden | Bild
360-Grad-Sicht auf den Kunden

Alle Informationen zum Kunden und Einsatz – wie Maschinenbestand, Historie, Vertragslage – sind vor Ort und im Backoffice rechtebasiert verfügbar. Das spart nicht nur Zeit in der Vor- und Nachbereitung, sondern sorgt auch für höhere Qualität und Transparenz im Kundengespräch.

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audius | audius:Mobile Service 365 | Bild
audius:Mobile Service 365

Mit der Ergänzung audius:Mobile Service 365 profitieren Sie von mehr als 30 Jahren Erfahrung im Field Service. Wir haben immer wiederkehrende Anforderungen von Kunden im Field Service und Customer Service in einer Lösung zusammengefasst. Damit erzielen Sie Zusatznutzen und sparen Zeit und Kosten bei der Einführung.

Mehr lesen in unserem Blogbeitrag
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audius | Optimale Personal- und Ressourcenplanung | Bild
Optimale Personal- und Ressourcenplanung

Mit teil- oder vollständig automatisierter Disposition sorgen Sie für den richtigen Techniker zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort und berücksichtigen dabei vorhandene Termine, Abwesenheiten, Skills und Kundenpräferenzen. So erreichen Sie kurze Reaktionszeiten bei Veränderungen, verlässliche Endkundentermine und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit.

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KI-Power mit Co-Pilot

Nutzen Sie moderne Künstliche Intelligenz (KI) zur Routenplanung oder unterstützen Sie mit Co-Pilot die Kundenkommunikation mit Vorschlägen und Zusammenfassungen. Schnellere Antworten sorgen für mehr Produktivität und zufriedene Kunden.

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Microsoft Solutions Partner - Business Applications | audius
Microsoft Solutions Partner - Modern Work | audius

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audius | Webcast Field Service Management

Webcast: 360° Field Service Management

07.11.2022 - 08:59
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07.08.2026 - 10:00 Uhr
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Serviceprozesse durch Digitalisierung optimieren. Erfahren Sie in unserem kostenlosen Webcast, in welche digitalen Features Ihre Konkurrenz investiert und welche Optimierungs-Möglichkeiten die Field Service Management Software von Microsoft Dynamics 365 bietet.  
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Webinar | DIGITALISIEREN SIE IHREN FIELD SERVICE MIT MICROSOFT COPILOT
Field Service Management

Webcast: Digitalisieren Sie Ihren Field Service mit Microsoft Copilot

10.04.2024 - 11:35
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Christian Schilling
Geschäftsbereichsleiter Software & IT-Consulting

+49 (7151) 369 00 - 289

Christian Schilling ist ausgewiesener Digitalisierungs-Experte und seit über 20 Jahren Teil von audius. In seiner Funktion als Bereichsleiter Software verantwortet er den gesamten Customer Life Cycle wobei sein fachlicher Schwerpunkt auf dem Thema Field Service Management liegt.

+49 (7151) 369 00 - 289

26.04.2024 - 11:30 Uhr
Datum nicht anzeigen
Fehlende Automatisierungen in alltäglichen Abläufen und eine verzögerte Auftragsabwicklung sind bekannte Probleme in Ihrem Field Service? Im kostenfreien Webcast „Digitalisierung im Field Service mit Microsoft Copilot“ zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe einer modernen, KI-gestützten Softwarelösung Ihren Field Service bereit für die Zukunft machen. 
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Der Vertrieb wird digital
Mit Copilot-Unterstützung ist Dynamics 365 Sales die intelligente Lösung für den Vertrieb. Es unterstützt Verkäufer und Mitarbeiter im Vertrieb mit anpassbaren Anleitungen. Eine datengestützte Planung und Analyse der gesamten Vertriebsaktivitäten hilft Ihren Vertriebsmanagern bei der Steuerung von Verkaufsprozessen.
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Optimierte Serviceprozesse für eine bestmögliche Kundenerfahrung mit Copilot-Unterstützung
Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter mit der idealen Software-Lösung! Durch Vereinfachungen und Automatisierungen im Tagesgeschäft sorgt Dynamics 365 Customer Service für eine gesteigerte Effektivität Ihrer Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit.
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Warum ist die Digitalisierung im Field Service unerlässlich?

Die weitere Digitalisierung im Field Service ist unerlässlich, da sie Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen und verbesserte Kundenerfahrungen ermöglicht. Durch den Einsatz digitaler Technologien können Arbeitsprozesse – beispielsweise durch die Vermeidung von Medienbrüchen – optimiert und Durchlaufzeiten verkürzt werden. Knappes Personal kann besser geplant und Ressourcen einfacher verwaltet werden. Zudem können optimal ausgestattete und informierte Techniker Kunden vor Ort mit einer professionellen Serviceleistung begeistern.

Wie profitieren Endkunden von der Digitalisierung im Field Service?

Endkunden erhalten durch die Digitalisierung im Field Service schnellere Reaktionszeiten, transparentere Kommunikation und eine höhere Servicequalität. Durch mobile Apps oder Online-Plattformen können sie Aufträge leichter verfolgen, Termine planen und Feedback geben. Das führt zu einer insgesamt verbesserten Kundenerfahrung.

Wie profitieren die Anbieter von der Digitalisierung ihres Field Service?

Anbieter profitieren von der Digitalisierung ihres Field Service durch gesteigerte Produktivität, schnellere Durchlaufzeiten und niedrigere Kosten. Der Informationsfluss zum Techniker unterwegs und wieder zurück kann durch vollständig digitale Prozesse deutlich verbessert und beschleunigt werden. Künstliche Intelligenz erlaubt die Automatisierung von Planungsprozessen, erleichtert die Dokumentation und Kommunikation.

Warum ist Microsoft Dynamics 365 eine gute Grundlage für die Digitalisierung im Field Service?

Microsoft Dynamics 365 führt alle kundenbezogenen Prozesse ganzheitlich zusammen und bietet so eine gute Grundlage für die Digitalisierung im technischen Außendienst. So entsteht in Dynamics 365 ein vollständiges Kundenbild über den gesamten Lebenszyklus – vom Marketing über den Vertrieb bis zur Umsetzung und Wartung.

Was macht die Produktergänzung audius:Mobile Services 365?

Aus unserer Erfahrung von vielen Dynamics 365 Field Service Projekten haben wir eine Ergänzung für immer wiederkehrende Anforderungen im europäischen Markt oder von Anlagenherstellern geschaffen. Dazu gehören eine optimierte Routenplanung mit Berücksichtigung von Hotelaufenthalten und Reisezeiten, das Erstellen von Folgeaufträgen, eine intelligente Historie für den Techniker und vieles andere mehr. Lesen Sie weitere Informationen im Datenblatt HIER.

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