Kontakt • Standorte • Tel. 07151 369 00 0
Solutions

Field Service Management

Beschleunigen Sie Ihr Unternehmenswachstum mit Dynamics 365

Sie suchen die optimale Software-Lösung für ein effizientes Service-Management und eine reibungslose Serviceabwicklung? Microsoft Dynamics 365 Field Service ist DIE Software für Ihren technischen Außendienst!

Mehr erfahrenDiscover more
Mehr erfahren Discover more 0
Profile picture for user Christian Schilling
Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 (7151) 369 00 - 289

Vorteile
Produktinformationen
Seminarmanagement
ServiceFit Programm
Downloads
Videos
Vorteile
vorteile
Durchgängiger digitaler Prozess
Optimale Einsatzplanung ohne Medienbrüche und Doppelarbeit
Ihre Vorteile
  • Automatische Übernahme der Daten aus Ihrem  ERP-System
  • Elektronische Bearbeitung und Weiterleitung aller Informationen
  • Durchgängige Verfügbarkeit der erfassten Informationen
  • Digitale Prozesskette ohne Medienbruch vom ERP-System über den Innendienst, die Disposition, den Techniker und zurück
Ihr Nutzen
  • Optimaler Cashflow: Reduzierung der Durchlaufzeit und schnellere Rechnungsstellung
  • Maximale Prozesssicherheit
  • Reduzierung von Fehlern und Doppelarbeit
  • Steigerung der Produktivität
  • Effizienter Einsatz aller Ressourcen
  • Zuverlässige Unterstützung im Außendienst
360° Sicht auf den Kunden
Alle Informationen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort
Ihre Vorteile
  • Sämtliche Daten mit allen Kontakten und Ansprechpartnern
  • Installierte Maschinen und Anlagen mit zugehörigen Dokumenten
  • Anlagenhistorie und aktuelle Aktivitäten wie z.B. Tickets, Aufträge etc.
  • Serviceverträge mit Wartungsplänen und Service Level Agreements
  • Alle Informationen im Backoffice und beim Außendienst rechtebasiert verfügbar
Ihr Nutzen
  • Zeitersparnis bei der Vor- und Nachbereitung
  • Support aller am Prozess beteiligten Abteilungen
  • Höhere Qualität und Transparenz im Kundengespräch
Ticket – und Eskalationsmanagement
Intelligente Bearbeitung von Anfragen und Hotline-Integration
Ihre Vorteile
  • Optimale Unterstützung der Mitarbeiter im Servicefall durch KPIs und SLA-Integration
  • Vielzählige Kontaktoptionen: Web, E-Mail, soziale Netzwerke oder Telefon
  • Umfassender Support: Zum richtigen Zeitpunkt durch den richtigen Ansprechpartner mit allen Informationen und notwendigem Know-How
Ihr Nutzen
  • Senkung der Bearbeitungszeiten durch passgenaue Informationsbereitstellung
  • Zuverlässige Steuerung der Einsatzplanung
  • Kostenersparnis durch Steigerung der Ersterledigungsquote
  • Mehr Produktivität durch präzisere Information
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch optimale Unterstützung
  • Stetiger Aufbau und Verfügbarkeit des Unternehmenswissens
Mobile Datenerfassung mit dem Techniker-Client
Alle Aufträge und Informationen im Blick, digitaler Servicebericht mit elektronischer Rückmeldung
Ihre Vorteile
  • Betriebssystem- und Endgeräte-Unabhängigkeit: „Bring your own device“ wird von audius.CRM Mobile Service unterstützt
  • Zugriff auf alle relevanten Informationen wie Berichte und Aufträge innerhalb innerhalb einer Anwendung
  • Verfügbarkeit der aufbereiteten Informationen im Online- und Offline-Modus
  • Erfassung der Ergebnisse im digitalen Servicebericht inkl. Verarbeitung und Übertragung
  • Kommunikation des Clients mit Maschinen und Messgeräten möglich
Ihr Nutzen
  • Optimale Prozessunterstützung durch den Client
  • Zeitersparnis beim Techniker durch modernes Arbeitsgerät
  • Mehr Zeit für eigentliche Auftragserfüllung
  • Kompetentes Auftreten
Optimale Personaleinsatz- und Ressourcenplanung
Vollständige Übersicht über Berichte, Aufträge, Mitarbeiter und Ressourcen
  • Der richtige Techniker zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort
  • Verschiedene Optionen beim Planungsvorgang für den Disponenten: manuell, mit Systemunterstützung oder vollständig automatisiert
  • Berücksichtigung von vorhandenen Termineinträgen, Urlaub / Abwesenheiten, Fähigkeiten (Skills) sowie Kundenpräferenzen
  • Dynamische geografische Darstellung der Einsatzorte und Mitarbeiter / Ressourcen 
  • Verkürzung der Reaktionszeit bei Veränderungen
  • Verlässlichkeit der Endkundentermine inkl. Ankunftszeiten
  • Gemeinsame Sicht für mehrere Disponenten
  • Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch Auslastungs-Transparenz
Project Service Automation
Direkte Planung der Inbetriebnahme und Datenweitergabe an den Service
Ihre Vorteile
  • Projekt-basierte Verträge: Verknüpfung von Angeboten und Verträgen mit Projektplänen, Berichten, Kostenschätzungen, Zahlungsmodalitäten etc.
  • Projekt-Planung: Visualisierte Projektplanung und -schätzung inkl. Vorgänger, automatisierte Aufgabenzuweisung etc.
  • Ressourcen-Management: Ressourcen-Information inkl. Skills und Fertigkeiten der Belegschaft
  • Zeit- und Kostenerfassung: Erfassung von Zeit und Kosten über Weboberfläche oder mobile Apps durch die Teammitglieder
Ihr Nutzen
  • Erstellen von Kostenschätzungen, Angeboten und Verträgen
  • Ressourcen-Planung und -zuweisungen
  • Unterstützung der Zusammenarbeit im Team
  • Zeit- und Kostenerfassung sowie Fortschrittsübersicht für Echtzeit-Informationen und korrekte Abrechnung
  • Kundenbindung stärken und vertiefen
  • Fachkompetenz und Projektleistungen bei jeder Interaktion mit dem Auftraggeber
  • Leistungsoptimierung: Setzen von Prioritäten, Einführung von Neuerungen und Investment in Leistungsangebote basierend auf Trendanalysen
Microsoft HoloLens
Unterstützung Ihres Technikers durch Mixed Reality
  • Unterstützung durch Experten aus dem Innendienst direkt vor Ort
  • Visualisierung von 3D-Modellen inklusive Anleitungen von Anlagen, Maschinen, Geräten etc.
  • Verfügbarkeit aller Funktionen des mobilen Clients direkt in der Microsoft HoloLens
  • Optimale Unterstützung des Technikers
  • Zeitersparnis beim Techniker durch modernes Arbeitsgerät
  • Mehr Zeit für eigentliche Auftragserfüllung
  • Zukunftsorientierte Lösung
  • Durchgängiger Support auf digitaler Basis
Intelligente Auswertungen
Trends erkennen, Service-Qualität reflektieren, Stabilität der Installationen prognostizieren
Ihre Vorteile
  • Standardisierte sowie individuelle Auswertungen durch umfassende und zentrale Bereitstellung der Daten
  • Unzählige Controlling-Möglichkeiten von wöchentlicher Ticketstatistik bis zur Unterstützung dynamischer Excel Pivot-Tabellen
Ihr Nutzen
  • Proaktiv handeln anstatt reagieren: Durch rechtzeitiges Erkennen von Trends, Reflexion der Servicequalität + Prognosen zur Installations-Stabilität
  • Optimierung von Wartungseinsätzen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Umsatzoptimierung mittels Integration von Vertriebs- und Marketingdaten
Chatbot
Schnellere und effizientere Lösungsfindung und Kommunikation – intern wie extern
Ihre Vorteile
  • Einbettung von FAQs oder einer internen Wissensdatenbank
  • Zugriff auf ähnliche, bereits gelöste Vorfälle
  • Probleme können durch Techniker direkt vor Ort gelöst werden
Ihr Nutzen
  • Schonung von Mitarbeiterressourcen, da der Chatbot „erste Hilfe“ bei Rückfragen leistet
  • Schnelle Hilfe bei Anfragen
  • Aufzeigen von Lösungsansätzen vor Ort, z.B. in der Wartung
  • Effizienter Support im gesamten Prozess
Integration mit Microsoft-Produkten
Nahtlose Integration in die Produktwelt von Microsoft
Ihre Vorteile
  • Fusion von Microsoft Dynamics 365 mit der seit über 25-jährigen Servicemanagement Erfahrung von audius
  • Nahtlose Integration von audius.CRM Mobile Service in existierende Microsoft Anwendungen: egal ob Microsoft Office, Skype for Business oder Sharepoint
  • Problemlose Einbindung neuer Microsoft Dienste in audius.CRM Mobile Service
  • Ergebnis: Alle Module wirken wie eine einzige einheitliche Lösung
Ihr Nutzen
  • Steigerung der Nutzerakzeptanz und erhöhte Produktivität durch gewohnte Arbeitsabläufe
  • Zeit- und Kostenersparnis
Portale
Integration von Partnern und Kunden in Ihre Prozesse
Ihre Vorteile
  • Einrichten eines Partnerportals und / oder Customer Self-Service Portal über audius.CRM Mobile Service
  • Rechteverteilung bei einer beliebigen Anzahl von Usern: Wer darf welche Informationen sehen oder eintragen?
  • Bereitstellung einer Vielzahl von Informationen: Anleitungen, Wissensdatenbank, aktueller Status der Tickets / Aufträge etc.
  • Integration in die Prozesserstellung über das Portal, z.B. Anlegen eines Auftrags
Ihr Nutzen
  • Erhöhung der Effizienz von Geschäftsbeziehungen
  • Erhöhung der Transparenz von Informationen
  • Stärkung der Kunden- bzw. Partnerbindung
  • Steigerung der Zufriedenheit durch zeitunabhängige Verfügbarkeit von Dienstleistungen
Deployment / Architektur
Problemlose Anpassung an Ihre Anforderungen und Richtlinien
Ihre Vorteile
  • audius.CRM Mobile Service wahlweise als Cloud-, on-Premise- oder Hybrid-Architektur verfügbar
  • Betrieb der eigenen Applikationen gehostet oder flexibel als Software as a Service (SaaS)
  • Wechsel der Architektur jederzeit möglich: heute on-Premise morgen in der Cloud
  • Schnelle Einbindung von audius.CRM Mobile Service in Ihre bestehende IT-Infrastruktur
Ihr Nutzen
  • Konzentration auf Ihr Kerngeschäft
  • Auf Nutzen fokussierter Kapitaleinsatz
  • Anpassung von audius.CRM Mobile Service an wechselnde Anforderungen durch extremes Maß an Flexibilität
Branchen
Einsetzbar für alle Branchen und User-Zahlen
Ihre Vorteile
  • Prinzipielle Unabhängigkeit von Branchen: audius.CRM Mobile Service ist für alle einsetzbar
  • Flexibilität durch die Vielzahl an unterschiedlichen Branchen
  • Branchenübergreifende Erfahrung bei der Gestaltung von Serviceprozessen
Ihr Nutzen
  • Know-how Transfer aus vielen Unternehmen und Projekten unterschiedlichster Branchen
  • Erschließung neuer Geschäftsfelder ohne Wechsel Ihres Service-Lösungs-Partners
Chatmodul
Vereinfachung der internen Kommunikation
Ihre Vorteile
  • Interner Austausch wird vereinfacht
  • Abhalten von Meetings bzw. Gruppenchats
Ihr Nutzen
  • Optimierung der Zusammenarbeit
  • Einfacher und zügiger Austausch von Berichten inkl. Bild- und Textdateien sowie Terminen
Remote Video Support
Durch den Einsatz von Remote Video Support steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Qualität im Servicebereich – bei gleichzeitiger Kostensenkung!
Ihre Vorteile

Mittels einer sicheren Videoverbindung mit einem mobilen Device oder mit Smart Glasses kann Remote Video Support sowohl im Umfeld Ihrer Techniker als auch bei Kunden in Verbindung mit Ihrer Hotline eingesetzt werden.
 

Weitere Informationen

https://www.field-service-blog.de/digitale-transformation-im-service/digitaler-serviceprozess-technikerunterstuetzung

Produktinformationen
informationen
Microsoft Dynamics 365

Mit Microsoft Dynamics 365 for Field Service bietet audius Ihnen eine integrierte Service Management Software mit einer grafisch unterstützten, effizienten Personaleinsatz- und Ressourcenplanung. Ergänzt wird sie durch die mobile Datenerfassung für Ihre Techniker. Microsoft Dynamics 365 for Field Service sorgt für durchgängige Prozesse innerhalb Ihrer Serviceorganisation und lässt sich nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft und ERP-Systeme integrieren! 

Ist kein Erfahrungsbericht
Text rechts & Medien links
Erfahren Sie, welche Vorteile Microsoft Dynamics 365 für Sie bereithält

Tauchen Sie bei unserem Webcast in die Zukunft Ihres Field Service Managements ein! Bekommen Sie einen umfassenden Überblick über die Funktionalitäten und Einsatzsszenarien von Microsoft Dynamics 365.

Melden Sie sich zum Webcast an
Ist kein Erfahrungsbericht
Text links & Medien rechts

Field Service

Den größten Mehrwert bietet die umfassende Field Service Lösung – Microsoft Dynamics 365 for Field Service – für Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau oder für Gerätehersteller mit einem Pool von mindestens 15 Mitarbeitern im technischen Außendienst. Field Service Management unterstützt Ihre Mitarbeiter bei allen mobilen Einsätzen pro Tag.

audius | Field Service Management
Entscheidende Vorteile für Ihr Field Service Management

Profitieren Sie von der perfekten Service Management Software auf Basis von Microsoft Dynamics 365 in Kombination mit 30-jähriger Erfahrung im Field Service Management. Der optimale Mix, um die Einsatzplanung zu optimieren und den Außendienst zu unterstützen. Implementierung als Komplettlösung, Einbindung von einzelnen Funktionen in Ihre bestehende Systemwelt, Betrieb in der Cloud oder On-Premises – Sie haben die Wahl!

Vereinbaren Sie Ihren kostenfreien Service-Quick-Check
Ist kein Erfahrungsbericht
Text rechts & Medien links
Field Service Blog
Normaler Abstand nach oben

WebcastsWebcasts

Alle Veranstaltungen ›All Events ›
Kein Abstand nach oben
Seminarmanagement
seminar

audius:UniPRO/Seminar: Komplettlösung für die Aus- und Weiterbildung!

Wo Seminarmanagement im Field Service wichtig ist

Im Bereich Field Service Management gibt es zwei zentrale Use Cases für den Einsatz einer Seminarmanagement-Software: Entweder Sie machen Ihre eigenen Mitarbeiter durch interne Schulungen fit für den Einsatz im Außendienst. Oder Sie schulen Ihre Kunden direkt, damit diese mit neuen, von Ihnen gelieferten Maschinen oder Softwareprodukten arbeiten können. 
 

audius | Seminarmanagement
So geht 360° Seminarverwaltung

audius:UniPRO/Seminar umfasst alle Aspekte des Seminarmanagements. Zunächst einmal beinhaltet das Rundum-Paket die vollständige Verwaltung aller Daten zu Kunden bzw. Mitarbeitern, geeigneten Dozenten sowie benötigten Ressourcen wie Räumlichkeiten und technischer Ausstattung. Darüber hinaus bildet die Software alle wichtigen Schritte im Seminarmanagement ab: Planung, Bewerbung, Durchführung, Evaluierung und Abrechnung Ihrer Schulungsveranstaltungen sowie die abschließende Ausstellung der Zertifikate. 
 

Ist kein Erfahrungsbericht
Text rechts & Medien links
audius | Seminarmanagement 2
Perfekte Ergänzung zum Field Service Management

Durch eine nahtlose Verknüpfung mit Microsoft Dynamics 365 Field Service werden die Schulungstermine Ihrer Außendienstler automatisch bei der Einsatzplanung berücksichtigt. Mitarbeiter mit einem Schulungstermin sind für diesen Zeitraum auf der Dispotafel geblockt und können nicht für Außendiensteinsätze eingeplant werden. Nach dem erfolgreichen Abschluss werden ihnen umgehend die neuen zertifizierten Skills im System zugewiesen und auf der Plantafel angezeigt.

Jetzt Kontakt aufnehmen
Ist kein Erfahrungsbericht
Text links & Medien rechts
Das ServiceFit Programm
service-fit
Machen Sie Ihren Service fit für die Zukunft!

Zur passgenauen und schnellen Implementierung von Microsoft Dynamics 365 for Field Service hat audius das standardisierte ServiceFit Programm entwickelt. Denn jedes Unternehmen hat seine eigenen IT-Strukturen und Richtlinien. Ziel des ServiceFit Programms ist ein betriebsbereites und perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Microsoft Dynamics 365 for Field Service.

ServiceQuickCheck

Wo stehen Sie im Hinblick auf eine durchgehende Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse? Was haben andere bereits gemacht und was können Sie davon lernen? Vor allem: Was können Sie unternehmen, um schnell und unkompliziert eine möglichst weitgehende Digitalisierung und Automatisierung Ihres Field Service Managements zu erreichen?

Um diese wichtigen Fragen zu klären, benötigen Sie einen starken und kompetenten Partner. Wir von audius haben fast 30 Jahre Erfahrung in der Betreuung von Digitalisierungsprozessen und konnten dabei schon zahlreichen Unternehmen jeder Größenordnung hilfreich zur Seite stehen. 

Vereinbaren Sie einen kostenlosen Gesprächstermin und profitieren Sie von unserem Expertenwissen. Wenn Sie sich ein oder zwei Stunden Zeit nehmen, beraten wir Sie gerne auf High-Level-Ebene und weisen Ihnen den Weg in eine digitale und automatisierte Zukunft Ihres Field Service Managements.

ServiceCheck

Wie der ServiceCheck funktioniert

Erfahrene audius Berater analysieren gemeinsam mit Ihren Fachexperten den Status Quo Ihrer Field Service Prozesse. Im Anschluss werden mit den beteiligten Fachabteilungen Optimierungspotenziale identifiziert und konkretisiert. Natürlich immer im Blick: den Branchen-Benchmark, d.h. wie lösen andere Unternehmen die Fragestellungen.

Ergebnis: Dokumentation des Status-Quo und der identifizierten Optimierungspotenziale inklusive Ansatzpunkte, um Ihren Service noch effizienter zu gestalten und ihre Kundenbindung signifikant zu erhöhen.

ServiceWorkshop

Wie der ServiceWorkshop funktioniert

Spezialisierte audius Consultants führen gemeinsam mit Ihren Fachexperten im Rahmen eines 2-tägigen Workshops eine individuelle Fit-Gap-Analyse für Microsoft Dynamics 365 for Field Service durch. Die analysierten Gaps werden auf High-Level-Ebene für Sie dokumentiert.

Ergebnis: Erstes Anforderungsdokument für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 for Field Service, darauf basierend ein Richtpreisangebot.

Partner
audius | KVD Foerderkreis
audius | SAP Partner Logo
audius | Microsoft Partner
Kontakt
kontakt
Downloads & Referenzen
downloads
Broschüre
Profitieren Sie von der perfekten Service Management Software auf Basis Microsoft Dynamics 365.
Broschüre
One Pager ServiceWorkshop
Kunden erwarten erstklassigen Service. Wir helfen Ihnen, diesen schnell und effizient zu liefern!
One Pager
One Pager ServiceCheck
Kunden erwarten erstklassigen Service. Wir helfen Ihnen, diesen schnell und effizient zu liefern!
One Pager
Success Story
Erst digitalisiert, dann automatisiert.
Success Story
Fallstudie DPG
Mit Sicherheit effizienten Service bieten.
Fallstudie
Best Practice
Optimierung der First-Time-Fix-Rate.
Best Practice
Best Practice
Chatbots - Service intelligent nutzen
Best Practice
Funktionsübersicht Dynamics 365 für Field Service
Alle Funktionen auf einen Blick!
Funktionsübersicht
Best Practice
Digitaler Serviceprozess & Technikerunterstützung
Best Practice
Normaler Abstand nach oben
Videos
videos
Mobiler Service fur Ihren Techniker
Success Story Fette Compacting
Field Service & Disposition
Predictive Maintenance
audius.CRM Mobile Service
Your Service. Your Vision. Your Future.
Customer (Self) Service
Field Service Management der Zukunft
Kein Abstand nach oben
Normaler Abstand nach unten
Weitere Fakten
fakten
Field Service Management reduziert den Aufwand bei der Workforce-Planung
Mit unserer Field Service Lösung reduzieren Sie den Aufwand bei der Disposition um ein Vielfaches. Sie haben alles auf einem Blick, das System schlägt Ihnen anhand von unterschiedlichen Kriterien (z.B. Skills) Ressourcen vor oder plant vollautomatisch für Sie. Die Workforce-Planung unterstützt Sie bei der Personalplanung der gesamten Belegschaft. Sie können den Personalbedarf, die Kapazitätsplanung, die Einsatzplanung, die Personalsteuerung sowie das Arbeitszeitmanagement steuern.
Unterwegs im Außendienst oder mobil - Field Service maximiert die Produktivität
Egal ob Sie Netz haben oder nicht – mit unserer mobilen Lösung, welche komplett offlinefähig ist, arbeiten Sie schnell und effizient. Dabei lassen sich die Offline-Regeln genau einstellen, damit keine langen Wartezeiten entstehen. Somit hat der Techniker alle benötigten Informationen immer verfügbar. Für Ihren Außendienst bedeutet dies kürzere Reaktionszeiten im Kundendienst.
Flexibilität durch Service Management
Auch wenn sich Ihre Anforderungen ändern, wie z.B. durch Tools wie Workflowengine, bleiben Sie immer flexibel und können auch auf Änderungen schnell reagieren. Unternehmen, die Flexibilität beweisen, werden Kundenaufträge effizienter bearbeiten können - ohne dass es zu Komplikationen kommt!
Was ist das Ziel von Workforce Management beim Field Service?
• Erhöhung der First-Time-Fix-Rate
• Ersparnis der manuellen Datenübernahme durch direkte Datenübertragung (reduziert auch Fehleranfälligkeit)
• Schnellere Abrechnung der Leistungen
• Reduzierung der Zeit ab Eingang des Auftrags bis zur Disposition an den Techniker
• Der richtige Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit den richtigen Teilen