Field Service Management

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Field Service Management

Beschleunigen Sie Ihr Unternehmenswachstum mit Dynamics 365

Sie suchen die optimale Software-Lösung für ein effizientes Service-Management und eine reibungslose Serviceabwicklung? Microsoft Dynamics 365 Field Service ist DIE Software für Ihren technischen Außendienst!

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Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 (7151) 369 00 - 289

Vorteile

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Durchgängiger digitaler Prozess

Optimale Einsatzplanung ohne Medienbrüche und Doppelarbeit

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Ihre Vorteile

Automatische Übernahme der Daten aus Ihrem ERP-System
Elektronische Bearbeitung und Weiterleitung aller Informationen
Durchgängige Verfügbarkeit der erfassten Informationen
Digitale Prozesskette ohne Medienbruch vom ERP-System über den Innendienst, die Disposition, den Techniker und zurück

Ihr Nutzen

Optimaler Cashflow: Reduzierung der Durchlaufzeit und schnellere Rechnungsstellung
Maximale Prozesssicherheit
Reduzierung von Fehlern und Doppelarbeit
Steigerung der Produktivität
Effizienter Einsatz aller Ressourcen
Zuverlässige Unterstützung im Außendienst

360° Sicht auf den Kunden

Alle Informationen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort

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Ihre Vorteile

Sämtliche Daten mit allen Kontakten und Ansprechpartnern
Installierte Maschinen und Anlagen mit zugehörigen Dokumenten
Anlagenhistorie und aktuelle Aktivitäten wie z.B. Tickets, Aufträge etc.
Serviceverträge mit Wartungsplänen und Service Level Agreements
Alle Informationen im Backoffice und beim Außendienst rechtebasiert verfügbar

Ihr Nutzen

Zeitersparnis bei der Vor- und Nachbereitung
Support aller am Prozess beteiligten Abteilungen
Höhere Qualität und Transparenz im Kundengespräch

Ticket – und Eskalationsmanagement

Intelligente Bearbeitung von Anfragen und Hotline-Integration

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Ihre Vorteile

Optimale Unterstützung der Mitarbeiter im Servicefall durch KPIs und SLA-Integration
Vielzählige Kontaktoptionen: Web, E-Mail, soziale Netzwerke oder Telefon
Umfassender Support: Zum richtigen Zeitpunkt durch den richtigen Ansprechpartner mit allen Informationen und notwendigem Know-How

Ihr Nutzen

Senkung der Bearbeitungszeiten durch passgenaue Informationsbereitstellung
Zuverlässige Steuerung der Einsatzplanung
Kostenersparnis durch Steigerung der Ersterledigungsquote
Mehr Produktivität durch präzisere Information
Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch optimale Unterstützung
Stetiger Aufbau und Verfügbarkeit des Unternehmenswissens

Optimale Personaleinsatz- und Ressourcenplanung

Vollständige Übersicht über Berichte, Aufträge, Mitarbeiter und Ressourcen

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Der richtige Techniker zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort
Verschiedene Optionen beim Planungsvorgang für den Disponenten: manuell, mit Systemunterstützung oder vollständig automatisiert
Berücksichtigung von vorhandenen Termineinträgen, Urlaub / Abwesenheiten, Fähigkeiten (Skills) sowie Kundenpräferenzen
Dynamische geografische Darstellung der Einsatzorte und Mitarbeiter / Ressourcen

Verkürzung der Reaktionszeit bei Veränderungen
Verlässlichkeit der Endkundentermine inkl. Ankunftszeiten
Gemeinsame Sicht für mehrere Disponenten
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch Auslastungs-Transparenz

Mobile Datenerfassung mit dem Techniker-Client

Alle Aufträge und Informationen im Blick, digitaler Servicebericht mit elektronischer Rückmeldung

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Ihre Vorteile

Betriebssystem- und Endgeräte-Unabhängigkeit: „Bring your own device“ wird von audius.CRM Mobile Service unterstützt
Zugriff auf alle relevanten Informationen wie Berichte und Aufträge innerhalb innerhalb einer Anwendung
Verfügbarkeit der aufbereiteten Informationen im Online- und Offline-Modus
Erfassung der Ergebnisse im digitalen Servicebericht inkl. Verarbeitung und Übertragung
Kommunikation des Clients mit Maschinen und Messgeräten möglich

Ihr Nutzen

Optimale Prozessunterstützung durch den Client
Zeitersparnis beim Techniker durch modernes Arbeitsgerät
Mehr Zeit für eigentliche Auftragserfüllung
Kompetentes Auftreten

Microsoft HoloLens

Unterstützung Ihres Technikers durch Mixed Reality

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Unterstützung durch Experten aus dem Innendienst direkt vor Ort
Visualisierung von 3D-Modellen inklusive Anleitungen von Anlagen, Maschinen, Geräten etc.
Verfügbarkeit aller Funktionen des mobilen Clients direkt in der Microsoft HoloLens

Optimale Unterstützung des Technikers
Zeitersparnis beim Techniker durch modernes Arbeitsgerät
Mehr Zeit für eigentliche Auftragserfüllung
Zukunftsorientierte Lösung
Durchgängiger Support auf digitaler Basis

Project Service Automation

Direkte Planung der Inbetriebnahme und Datenweitergabe an den Service

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Ihre Vorteile

Projekt-basierte Verträge: Verknüpfung von Angeboten und Verträgen mit Projektplänen, Berichten, Kostenschätzungen, Zahlungsmodalitäten etc.
Projekt-Planung: Visualisierte Projektplanung und -schätzung inkl. Vorgänger, automatisierte Aufgabenzuweisung etc.
Ressourcen-Management: Ressourcen-Information inkl. Skills und Fertigkeiten der Belegschaft
Zeit- und Kostenerfassung: Erfassung von Zeit und Kosten über Weboberfläche oder mobile Apps durch die Teammitglieder

Ihr Nutzen

Erstellen von Kostenschätzungen, Angeboten und Verträgen
Ressourcen-Planung und -zuweisungen
Unterstützung der Zusammenarbeit im Team
Zeit- und Kostenerfassung sowie Fortschrittsübersicht für Echtzeit-Informationen und korrekte Abrechnung
Kundenbindung stärken und vertiefen
Fachkompetenz und Projektleistungen bei jeder Interaktion mit dem Auftraggeber
Leistungsoptimierung: Setzen von Prioritäten, Einführung von Neuerungen und Investment in Leistungsangebote basierend auf Trendanalysen

Intelligente Auswertungen

Trends erkennen, Service-Qualität reflektieren, Stabilität der Installationen prognostizieren

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Ihre Vorteile

Standardisierte sowie individuelle Auswertungen durch umfassende und zentrale Bereitstellung der Daten
Unzählige Controlling-Möglichkeiten von wöchentlicher Ticketstatistik bis zur Unterstützung dynamischer Excel Pivot-Tabellen

Ihr Nutzen

Proaktiv handeln anstatt reagieren: Durch rechtzeitiges Erkennen von Trends, Reflexion der Servicequalität + Prognosen zur Installations-Stabilität
Optimierung von Wartungseinsätzen
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Umsatzoptimierung mittels Integration von Vertriebs- und Marketingdaten

Integration mit Microsoft-Produkten

Nahtlose Integration in die Produktwelt von Microsoft

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Ihre Vorteile

Fusion von Microsoft Dynamics 365 mit der seit über 25-jährigen Servicemanagement Erfahrung von audius
Nahtlose Integration von audius.CRM Mobile Service in existierende Microsoft Anwendungen: egal ob Microsoft Office, Skype for Business oder Sharepoint
Problemlose Einbindung neuer Microsoft Dienste in audius.CRM Mobile Service
Ergebnis: Alle Module wirken wie eine einzige einheitliche Lösung

Ihr Nutzen

Steigerung der Nutzerakzeptanz und erhöhte Produktivität durch gewohnte Arbeitsabläufe
Zeit- und Kostenersparnis

Portale

Integration von Partnern und Kunden in Ihre Prozesse

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Ihre Vorteile

Einrichten eines Partnerportals und / oder Customer Self-Service Portal über audius.CRM Mobile Service
Rechteverteilung bei einer beliebigen Anzahl von Usern: Wer darf welche Informationen sehen oder eintragen?
Bereitstellung einer Vielzahl von Informationen: Anleitungen, Wissensdatenbank, aktueller Status der Tickets / Aufträge etc.
Integration in die Prozesserstellung über das Portal, z.B. Anlegen eines Auftrags

Ihr Nutzen

Erhöhung der Effizienz von Geschäftsbeziehungen
Erhöhung der Transparenz von Informationen
Stärkung der Kunden- bzw. Partnerbindung
Steigerung der Zufriedenheit durch zeitunabhängige Verfügbarkeit von Dienstleistungen

Deployment / Architektur

Problemlose Anpassung an Ihre Anforderungen und Richtlinien

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Ihre Vorteile

audius.CRM Mobile Service wahlweise als Cloud-, on-Premise- oder Hybrid-Architektur verfügbar
Betrieb der eigenen Applikationen gehostet oder flexibel als Software as a Service (SaaS)
Wechsel der Architektur jederzeit möglich: heute on-Premise morgen in der Cloud
Schnelle Einbindung von audius.CRM Mobile Service in Ihre bestehende IT-Infrastruktur

Ihr Nutzen

Konzentration auf Ihr Kerngeschäft
Auf Nutzen fokussierter Kapitaleinsatz
Anpassung von audius.CRM Mobile Service an wechselnde Anforderungen durch extremes Maß an Flexibilität

Branchen

Einsetzbar für alle Branchen und User-Zahlen

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Ihre Vorteile

Prinzipielle Unabhängigkeit von Branchen: audius.CRM Mobile Service ist für alle einsetzbar
Flexibilität durch die Vielzahl an unterschiedlichen Branchen
Branchenübergreifende Erfahrung bei der Gestaltung von Serviceprozessen

Ihr Nutzen

Know-how Transfer aus vielen Unternehmen und Projekten unterschiedlichster Branchen
Erschließung neuer Geschäftsfelder ohne Wechsel Ihres Service-Lösungs-Partners

Chatbot

Schnellere und effizientere Lösungsfindung und Kommunikation – intern wie extern

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Ihre Vorteile

Einbettung von FAQs oder einer internen Wissensdatenbank
Zugriff auf ähnliche, bereits gelöste Vorfälle
Probleme können durch Techniker direkt vor Ort gelöst werden

Ihr Nutzen

Schonung von Mitarbeiterressourcen, da der Chatbot „erste Hilfe“ bei Rückfragen leistet
Schnelle Hilfe bei Anfragen
Aufzeigen von Lösungsansätzen vor Ort, z.B. in der Wartung
Effizienter Support im gesamten Prozess

Chatmodul

Vereinfachung der internen Kommunikation

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Ihre Vorteile

Interner Austausch wird vereinfacht
Abhalten von Meetings bzw. Gruppenchats

Ihr Nutzen

Optimierung der Zusammenarbeit
Einfacher und zügiger Austausch von Berichten inkl. Bild- und Textdateien sowie Terminen

Remote Video Support

Durch den Einsatz von Remote Video Support steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Qualität im Servicebereich – bei gleichzeitiger Kostensenkung!

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Ihre Vorteile

Mittels einer sicheren Videoverbindung mit einem mobilen Device oder mit Smart Glasses kann Remote Video Support sowohl im Umfeld Ihrer Techniker als auch bei Kunden in Verbindung mit Ihrer Hotline eingesetzt werden.

Ihr Nutzen

Produktinformationen

informationen

Field Service

Den größten Mehrwert bietet die umfassende Field Service Lösung – Microsoft Dynamics 365 for Field Service - für Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau oder für Gerätehersteller mit einem Pool von mindestens 15 Mitarbeitern im technischen Außendienst. Field Service Management unterstützt Ihre Mitarbeiter bei allen mobilen Einsätzen pro Tag.

Microsoft Dynamics 365

Mit Microsoft Dynamics 365 for Field Service bietet audius Ihnen eine integrierte Service Management Software mit einer grafisch unterstützten, effizienten Personaleinsatz- und Ressourcenplanung. Ergänzt wird sie durch die mobile Datenerfassung für Ihre Techniker. Microsoft Dynamics 365 for Field Service sorgt für durchgängige Prozesse innerhalb Ihrer Serviceorganisation und lässt sich nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft und ERP-Systeme integrieren!

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Entscheidende Vorteile für Ihr Field Service Management

Profitieren Sie von der perfekten Service Management Software auf Basis Microsoft Dynamics 365 in Kombination mit 29-jähriger Erfahrung im Field Service Management. Der optimale Mix, um die Einsatzplanung zu optimieren und den Außendienst zu unterstützen. Implementierung als Komplettlösung, Einbindung von einzelnen Funktionen in Ihre bestehende Systemwelt, Betrieb in der Cloud oder On-Premises – Sie haben die Wahl!

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Das ServiceFit Programm

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Machen Sie Ihren Service fit für die Zukunft!

Zur passgenauen und schnellen Implementierung von Microsoft Dynamics 365 for Field Service hat audius das standardisierte ServiceFit Programm entwickelt. Denn jedes Unternehmen hat seine eigenen IT-Strukturen und Richtlinien. Ziel des ServiceFit Programms ist ein betriebsbereites und perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Microsoft Dynamics 365 for Field Service.

ServiceCheck

Wie der ServiceCheck funktioniert

Erfahrene audius Berater analysieren gemeinsam mit Ihren Fachexperten den Status Quo Ihrer Field Service Prozesse. Im Anschluss werden mit den beteiligten Fachabteilungen Optimierungspotenziale identifiziert und konkretisiert. Natürlich immer im Blick: den Branchen-Benchmark, d.h. wie lösen andere Unternehmen die Fragestellungen.

Ergebnis: Dokumentation des Status-Quo und der identifizierten Optimierungspotenziale inklusive Ansatzpunkte, um Ihren Service noch effizienter zu gestalten und ihre Kundenbindung signifikant zu erhöhen.

ServiceWorkshop

Wie der ServiceWorkshop funktioniert

Spezialisierte audius Consultants führen gemeinsam mit Ihren Fachexperten im Rahmen eines 2-tägigen Workshops eine individuelle Fit-Gap-Analyse für Microsoft Dynamics 365 for Field Service durch. Die analysierten Gaps werden auf High-Level-Ebene für Sie dokumentiert.

Ergebnis: Erstes Anforderungsdokument für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 for Field Service, darauf basierend ein Richtpreisangebot.

Weitere Fakten

fakten

Field Service Management reduziert den Aufwand bei der Workforce-Planung

Mit unserer Field Service Lösung reduzieren Sie den Aufwand bei der Disposition um ein Vielfaches. Sie haben alles auf einem Blick, das System schlägt Ihnen anhand von unterschiedlichen Kriterien (z.B. Skills) Ressourcen vor oder plant vollautomatisch für Sie. Die Workforce-Planung unterstützt Sie bei der Personalplanung der gesamten Belegschaft. Sie können den Personalbedarf, die Kapazitätsplanung, die Einsatzplanung, die Personalsteuerung sowie das Arbeitszeitmanagement steuern.

Unterwegs im Außendienst oder mobil - Field Service maximiert die Produktivität

Egal ob Sie Netz haben oder nicht – mit unserer mobilen Lösung, welche komplett offlinefähig ist, arbeiten Sie schnell und effizient. Dabei lassen sich die Offline-Regeln genau einstellen, damit keine langen Wartezeiten entstehen. Somit hat der Techniker alle benötigten Informationen immer verfügbar. Für Ihren Außendienst bedeutet dies kürzere Reaktionszeiten im Kundendienst.

Flexibilität durch Service Management

Auch wenn sich Ihre Anforderungen ändern, wie z.B. durch Tools wie Workflowengine, bleiben Sie immer flexibel und können auch auf Änderungen schnell reagieren. Unternehmen, die Flexibilität beweisen, werden Kundenaufträge effizienter bearbeiten können - ohne dass es zu Komplikationen kommt!

Was ist das Ziel von Workforce Management beim Field Service?

• Erhöhung der First-Time-Fix-Rate
• Ersparnis der manuellen Datenübernahme durch direkte Datenübertragung (reduziert auch Fehleranfälligkeit)
• Schnellere Abrechnung der Leistungen
• Reduzierung der Zeit ab Eingang des Auftrags bis zur Disposition an den Techniker
• Der richtige Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit den richtigen Teilen