Christian Schilling

• Automatische Übernahme der Daten aus Ihrem  ERP-System
• Elektronische Bearbeitung und Weiterleitung aller Informationen
• Durchgängige Verfügbarkeit der erfassten Informationen
• Digitale Prozesskette ohne Medienbruch vom ERP-System über den Innendienst, die Disposition, den Techniker und zurück

• Sämtliche Daten mit allen Kontakten und Ansprechpartnern
• Installierte Maschinen und Anlagen mit zugehörigen Dokumenten
• Anlagenhistorie und aktuelle Aktivitäten wie z.B. Tickets, Aufträge etc.
• Serviceverträge mit Wartungsplänen und Service Level Agreements
• Alle Informationen im Backoffice und beim Außendienst rechtebasiert verfügbar

• Optimale Unterstützung der Mitarbeiter im Servicefall durch KPIs und SLA-Integration
• Vielzählige Kontaktoptionen: Web, E-Mail, soziale Netzwerke oder Telefon
• Umfassender Support: Zum richtigen Zeitpunkt durch den richtigen Ansprechpartner mit allen Informationen und notwendigem Know-How

• Der richtige Techniker zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort
• Verschiedene Optionen beim Planungsvorgang für den Disponenten: manuell, mit Systemunterstützung oder vollständig automatisiert
• Berücksichtigung von vorhandenen Termineinträgen, Urlaub / Abwesenheiten, Fähigkeiten (Skills) sowie Kundenpräferenzen
• Dynamische geografische Darstellung der Einsatzorte und Mitarbeiter / Ressourcen 

• Betriebssystem- und Endgeräte-Unabhängigkeit: „Bring your own device“ wird von audius.CRM Mobile Service unterstützt
• Zugriff auf alle relevanten Informationen wie Berichte und Aufträge innerhalb innerhalb einer Anwendung
• Verfügbarkeit der aufbereiteten Informationen im Online- und Offline-Modus
• Erfassung der Ergebnisse im digitalen Servicebericht inkl. Verarbeitung und Übertragung
• Kommunikation des Clients mit Maschinen und Messgeräten möglich

• Unterstützung durch Experten aus dem Innendienst direkt vor Ort
• Visualisierung von 3D-Modellen inklusive Anleitungen von Anlagen, Maschinen, Geräten etc.
• Verfügbarkeit aller Funktionen des mobilen Clients direkt in der Microsoft HoloLens

• Projekt-basierte Verträge: Verknüpfung von Angeboten und Verträgen mit Projektplänen, Berichten, Kostenschätzungen, Zahlungsmodalitäten etc.
• Projekt-Planung: Visualisierte Projektplanung und -schätzung inkl. Vorgänger, automatisierte Aufgabenzuweisung etc.
• Ressourcen-Management: Ressourcen-Information inkl. Skills und Fertigkeiten der Belegschaft
• Zeit- und Kostenerfassung: Erfassung von Zeit und Kosten über Weboberfläche oder mobile Apps durch die Teammitglieder

• Standardisierte sowie individuelle Auswertungen durch umfassende und zentrale Bereitstellung der Daten
• Unzählige Controlling-Möglichkeiten von wöchentlicher Ticketstatistik bis zur Unterstützung dynamischer Excel Pivot-Tabellen

• Fusion von Microsoft Dynamics 365 mit der seit über 25-jährigen Servicemanagement Erfahrung von audius
• Nahtlose Integration von audius.CRM Mobile Service in existierende Microsoft Anwendungen: egal ob Microsoft Office, Skype for Business oder Sharepoint
• Problemlose Einbindung neuer Microsoft Dienste in audius.CRM Mobile Service
• Ergebnis: Alle Module wirken wie eine einzige einheitliche Lösung

• Einrichten eines Partnerportals und / oder Customer Self-Service Portal über audius.CRM Mobile Service
• Rechteverteilung bei einer beliebigen Anzahl von Usern: Wer darf welche Informationen sehen oder eintragen?
• Bereitstellung einer Vielzahl von Informationen: Anleitungen, Wissensdatenbank, aktueller Status der Tickets / Aufträge etc.
• Integration in die Prozesserstellung über das Portal, z.B. Anlegen eines Auftrags

• audius.CRM Mobile Service wahlweise als Cloud-, on-Premise- oder Hybrid-Architektur verfügbar
• Betrieb der eigenen Applikationen gehostet oder flexibel als Software as a Service (SaaS)
• Wechsel der Architektur jederzeit möglich: heute on-Premise morgen in der Cloud
• Schnelle Einbindung von audius.CRM Mobile Service in Ihre bestehende IT-Infrastruktur

• Prinzipielle Unabhängigkeit von Branchen: audius.CRM Mobile Service ist für alle einsetzbar
• Flexibilität durch die Vielzahl an unterschiedlichen Branchen
• Branchenübergreifende Erfahrung bei der Gestaltung von Serviceprozessen

• Einbettung von FAQs oder einer internen Wissensdatenbank
• Zugriff auf ähnliche, bereits gelöste Vorfälle
• Probleme können durch Techniker direkt vor Ort gelöst werden

• Interner Austausch wird vereinfacht
• Abhalten von Meetings bzw. Gruppenchats

Mittels einer sicheren Videoverbindung mit einem mobilen Device oder mit Smart Glasses kann Remote Video Support sowohl im Umfeld Ihrer Techniker als auch bei Kunden in Verbindung mit Ihrer Hotline eingesetzt werden.