Oliver Pflug leitet seit über zwanzig Jahren Service Desk Teams und bringt tiefgehende Erfahrung in Service und Wissens¬management, Prozessgestaltung sowie professionellem Krisen¬management mit. Als Head of IT Service Desk bei der audius verantwortet er den stabilen Betrieb, steuert Transformations¬projekte und baut Support¬organisationen so aus, dass sie auch unter Hochdruck verlässlich funktionieren. Seine praxisnahen Einblicke reichen von der strategischen Roadmap bis zum operativen Troubleshooting.
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Die digitale Transformation ist kein Projekt mit festem Enddatum, sondern ein kontinuierlicher Prozess, der Unternehmen vor neue Herausforderungen stellt.
Sandra Honner ist seit 2016 Teil von audius. Sie verantwortet alle Marketing- und PR-Aktivitäten der audius Gruppe.
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Der Service Desk steht im Brennpunkt vier zentraler Trends, die das Bild des zukünftigen Service Desk prägen und die Art und Weise, wie wir IT-Service-Management verstehen und bereitstellen, revolutionieren werden.
Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.
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Als Quintessenz aus der Bearbeitung von mehr 500.000 Service-Tickets pro Jahr wissen wir eines ganz sicher: Gut strukturiertes Wissensmanagement ist der Schlüssel zum Erfolg im Service Management.
Sandra Honner ist seit 2016 Teil von audius. Sie verantwortet alle Marketing- und PR-Aktivitäten der audius Gruppe.
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Über die Problematik, in Zeiten von New Work und Flex Time die Erreichbarkeit des IT Service Desk auch über die normale Kernarbeitszeit hinaus sicherzustellen, hat das IT-Magazin manage it einen Fachartikel unseres Bereichsleiters Managed Services, Mathias Diwo, veröffentlicht.
