audius Service Desk

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Mehr als nur Hilfe: Ressourcenmanagement im IT-Service Desk optimieren

01.04.2024 - 09:00
9 Minuten
Echter Name
Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

01.04.2024 - 09:00 Uhr
Stellen Sie sich vor, Ihr IT-Service Desk funktioniert so effizient und reibungslos, dass jede Minute optimal genutzt wird und keine Ressource ungenutzt bleibt. Was würden Sie sagen, wenn ein solches Level der Produktivitätssteigerung durch schlaues Ressourcenmanagement und das richtige Management Tool nicht nur machbar, sondern geradezu greifbar wäre? Im Zeitalter der Digitalisierung und komplexer Geschäftsprozesse ist die Fähigkeit, IT-Ressourcen strategisch zu planen und einzusetzen, entscheidend, um nicht nur mitzuhalten, sondern auch strategisch wachsen zu können.

Personalisierte Lösungen im IT-Support: Der Schlüssel zur Kundenbindung

04.03.2024 - 15:50
8 Minuten
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Bereichsleiter Managed Services

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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

08.03.2024 - 08:00 Uhr
Haben Sie sich jemals gefragt, warum zahlreiche Unternehmen eine signifikante Leistungssteigerung im IT-Support verzeichnen? Ein wesentlicher Faktor ist der Einsatz von personalisierten IT-Support-Diensten, die speziell auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. In der Welt des IT-Service-Managements ist eine professionelle, effiziente und insbesondere auf das Unternehmen zugeschnittene Unterstützung keine Option mehr – es ist eine Notwendigkeit.

Personalisierte Lösungen im IT-Support zeichnen sich dadurch aus, dass sie nicht nur reaktionsstark sind, sondern vor allem präventiv agieren. Dies spart Kosten und schützt wertvolle Ressourcen. Mit individuellen Lösungen und maßgeschneiderte Betreuung können IT-Unternehmen effizient und gezielt auf die spezifischen Anforderungen von Unternehmen und deren Mitarbeitern eingehen.
Dadurch verschaffen sie Ihrem Unternehmen einen signifikanten Vorteil in einem Markt, wo Zeitgleichheit und adaptives Handeln immer stärker gefordert sind.

Expertenwissen im IT-Service Desk: Strategien für mehr Fachkompetenz im Team

12.02.2024 - 09:00
6 Minuten
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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

12.02.2024 - 09:00 Uhr
Ein umfassend qualifiziertes Support-Team ist das Rückgrat eines jeden erfolgreichen IT-Service Desk. Ihre Fähigkeit, schnell und effektiv auf technische Herausforderungen zu reagieren, stärkt nicht nur die internen Abläufe, sondern festigt auch das Vertrauen Ihrer Kunden im Bereich des IT-Supports.

Nie mehr Warten: Wie Sie Ihre IT-Support Wartezeiten drastisch reduzieren

23.01.2024 - 11:05
5 Minuten
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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

29.01.2024 - 09:00 Uhr
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt sind lange Wartezeiten im IT-Support mehr als nur ein Ärgernis - sie können echte Einbußen in der Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens bedeuten. Jede Minute zählt und technische Probleme sollten nicht den Fluss Ihrer Arbeitsprozesse stören. Entdecken Sie, wie durchdachte IT-Service-Strategien und smarte Lösungen zur Effizienzsteigerung beitragen und den IT-Support in Ihrem Unternehmen auf das nächste Level bringen.

Drei neue strategische Gründe, warum Sie jetzt ihren IT-Service auslagern sollten

04.12.2023 - 15:30
4 Minuten
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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

07.12.2023 - 09:00 Uhr
Es gibt viele Gründe, warum die Auslagerung des IT-Service sinnvoll sein kann. In diesem Beitrag erläutern wir Ihnen drei Gründe aus strategischer Sicht, die häufig nicht im Mittelpunkt der Überlegungen stehen, aber deshalb nicht weniger wichtig sind.

Werksservice optimieren: die Top 20 Vorfälle

06.11.2023 - 13:17
3 Minuten
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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

09.11.2023 - 12:00 Uhr
Die Analyse von Vorfällen im Werksservice bietet weit mehr als nur die Möglichkeit, aktuelle Probleme zu beheben. Sie liefert wertvolle Daten, die für strategische Entscheidungen genutzt werden können – von der Lieferantenbewertung bis hin zum strategischen Einkauf.

Wie baue ich das Wissensmanagement für einen Service Desk optimal auf?

08.09.2023 - 09:04
4 Minuten
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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

12.09.2023 - 09:00 Uhr
Ohne eine fundierte Wissensmanagement-Strategie im Service Desk fehlt die Grundlage für einen kundenorientierten Service. Schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Erstlösungsquote sind die entscheidenden Bestandteile einer positiven Customer Experience und können nur erreicht werden, wenn das Wissensmanagement im Unternehmen mit den richtigen Prozessen und Methoden organisiert wird. Doch wie geht man am besten vor? In diesem Blogbeitrag geben wir Tipps, wie man ein digitales Wissensmanagement für den Service Desk optimal aufbaut.

Der Service Desk der Zukunft

22.08.2023 - 09:26
2 Minuten
Echter Name
Head of Marketing & PR 

07151-36900-338

Sandra Honner ist seit 2016 Teil von audius. Sie verantwortet alle Marketing- und PR-Aktivitäten der audius Gruppe.

24.08.2023 - 09:00 Uhr
Der Service Desk steht im Brennpunkt vier zentraler Trends, die das Bild des zukünftigen Service Desk prägen und die Art und Weise, wie wir IT-Service-Management verstehen und bereitstellen, revolutionieren werden. In einem Fachartikel im IT-Magazin manage it beschreibt Mathias Diwo, unser Bereichsleiter Managed Services, welche Trends das sind und wie sie den Service Desk der Zukunft gestalten werden.

Wissensmanagement ist der Schlüssel im Service Management

29.06.2023 - 10:41
2 Minuten
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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

04.07.2023 - 09:00 Uhr
Als Quintessenz aus der Bearbeitung von mehr 500.000 Service-Tickets pro Jahr wissen wir eines ganz sicher: Gut strukturiertes Wissensmanagement ist der Schlüssel zum Erfolg im Service Management.

Service Management – der ganzheitliche Ansatz mit 4 Dimensionen

01.03.2023 - 08:23
3 Minuten
Echter Name
Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

01.03.2023 - 09:00 Uhr
Zur Förderung eines ganzheitlichen Ansatzes für das Servicemanagement definiert ITIL vier Dimensionen. Sie sind wichtig für die effektive und effiziente Schaffung von Werten in Form von Produkten und Dienstleistungen für Kunden und andere Interessengruppen. Die vier Dimensionen müssen bei jedem Service berücksichtigt werden.

Facility Service Desk als Service für die Wohnungswirtschaft

25.01.2023 - 11:34
3 Minuten
Echter Name
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25.01.2023 - 12:00 Uhr
Immobilienverwaltungen und die Wohnungswirtschaft können mit professionellem Facility Service Desk als Managed Service deutliche Qualitäts- und Kostenvorteile erzielen. Durch die sofortige Verfügbarkeit und Skalierbarkeit ist das Angebot für neue Quartiere besonders interessant.