ServiceDesk

ServiceDesk

3 Fehler im IT Support Services: So vermeiden Startups und KMU unnötige Kosten | audius

audius Service Desk

3 Fehler im IT Support Services, die Sie Geld kosten

5 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Head of  IT Service Desk

Biographie

Oliver Pflug leitet seit über zwanzig Jahren Service Desk Teams und bringt tiefgehende Erfahrung in Service und Wissens¬management, Prozessgestaltung sowie professionellem Krisen¬management mit. Als Head of IT Service Desk bei der audius verantwortet er den stabilen Betrieb, steuert Transformations¬projekte und baut Support¬organisationen so aus, dass sie auch unter Hochdruck verlässlich funktionieren. Seine praxisnahen Einblicke reichen von der strategischen Roadmap bis zum operativen Troubleshooting.

11.09.2025 - 09:00 Uhr

IT Support Services sind heute das Rückgrat für Unternehmen jeder Größe – von Startups über kleine Unternehmen bis hin zu etablierten Mittelständlern.

Aus

Visualisierung eines modernen IT-Service-Desks mit symbolischer Darstellung von KI, Chatbots und Predictive Analytics. Die Grafik spiegelt zentrale Themen wie Automatisierung, Self Service, Anomalie-Erkennung und Auto Remediation im IT-Support wider.

audius Service Desk

Next Level Service Desk: Wie Künstliche Intelligenz die Supportlandschaft verändert

11 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Head of  IT Service Desk

Biographie

Oliver Pflug leitet seit über zwanzig Jahren Service Desk Teams und bringt tiefgehende Erfahrung in Service und Wissens¬management, Prozessgestaltung sowie professionellem Krisen¬management mit. Als Head of IT Service Desk bei der audius verantwortet er den stabilen Betrieb, steuert Transformations¬projekte und baut Support¬organisationen so aus, dass sie auch unter Hochdruck verlässlich funktionieren. Seine praxisnahen Einblicke reichen von der strategischen Roadmap bis zum operativen Troubleshooting.

01.07.2025 - 08:00 Uhr

Es braucht einen Service Desk, der lernt, sich anpasst und idealerweise Probleme erkennt, bevor sie zu Störungen werden.

Aus

Entdecken Sie, wie Zero Level Support Ihre IT-Support-Strategie vereinfacht und die Effizienz steigert. Reduzieren Sie Reaktionszeiten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

audius Service Desk

Zero Level Support: Die Zukunft des Kundenservices

8 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

01.04.2025 - 08:00 Uhr

Eine der innovativsten und effektivsten Methoden zur Optimierung des Kundenservice ist der sogenannte Zero Level Support, auch als Tier-0-Support bekannt.

Aus

Ein IT-Support-Team arbeitet konzentriert an einem Computerbildschirm. Eine Frau trägt ein Headset und schaut aufmerksam auf den Monitor, während eine andere Frau auf den Bildschirm zeigt und ein dritter Kollege am Telefon ist. Diese Szene symbolisiert die Herausforderungen im IT-Support, bei denen das Team durch strategische Problemanalyse und effektiven Einsatz von Tools und Kommunikationsfähigkeiten komplexe Anfragen bewältigt, um innovative Lösungen zu finden.

audius Service Desk

Komplexe IT-Probleme im Griff - mit diesen Strategien optimieren Sie Ihren Support

11 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

13.11.2024 - 09:00 Uhr

Von strukturierter Problemanalyse über effektive Kommunikation bis hin zum gekonnten Einsatz von Troubleshooting-Tools.

Aus

IT-Analytics für den Service Desk – Effizienz durch datenbasierte Entscheidungen | audius

audius Service Desk

IT-Analytics für den Service Desk – Effizienz durch datenbasierte Entscheidungen

12 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

14.10.2024 - 09:00 Uhr

In der heutigen, digitalisierten Geschäftswelt spielt der IT-Service Desk eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Ablauf von Unternehmensprozessen.

Aus

Telefonapparat mit Headset auf einem Tisch, welche Effizienz im IT-Service Desk symbolisieren

audius Service Desk

Effizienz im IT-Service Desk: Wie Standardisierung den Unterschied macht

15 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

20.09.2024 - 09:00 Uhr

In der dynamischen Welt der Informationstechnologie ist die Effizienz eines IT-Service Desks maßgeblich für den reibungslosen Ablauf innerbetrieblicher Prozesse.

Aus

Kommunikation im IT-Service Desk - Effizienz durch klare Prozesse | audius

audius Service Desk

Kommunikation im IT-Service Desk - Effizienz durch klare Prozesse

10 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

23.08.2024 - 09:00 Uhr

Effiziente Kommunikation im IT-Service Desk ist von entscheidender Bedeutung, um reibungslose Abläufe und schnelle Problemlösungen sicherzustellen.

Aus

Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk: Effektive Selbsthilfe-Tools für maximale Entlastung | audius

audius Service Desk

Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk: Effektive Selbsthilfe-Tools für maximale Entlastung

14 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

23.07.2024 - 09:00 Uhr

In einer digitalen Welt, die sich rasant weiterentwickelt, stehen IT-Service-Desks vor immer komplexeren Herausforderungen.

Aus

Automatisierung im IT-Service Desk: Wie Technologie Ihren Support transformiert | audius

audius Service Desk

Automatisierung im IT-Service Desk: Wie Technologie Ihren Support transformiert

14 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

27.06.2024 - 09:00 Uhr

In der modernen IT-Welt durchläuft der Service Desk eine tiefgreifende Transformation, unterstützt durch Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI).

Aus

Weiterbildung im Service Desk: Investieren Sie in die Zukunft Ihres Teams

audius Service Desk

Weiterbildung im Service Desk: Investieren Sie in die Zukunft Ihres Teams

12 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

30.04.2024 - 09:00 Uhr

In einer sich ständig verändernden Arbeitswelt, in der Technologie und Kundenanforderungen immer komplexer werden, ist es für Unternehmen unerlässlich, in die Weiterbildung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter zu investieren - besonders im Bereich des Service Desk.

Aus

Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Services Desk | audius

audius Service Desk

Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Services Desk

2 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

23.04.2024 - 09:00 Uhr

Mit unserem Mini-Coaching mit Self-Check zur Zukunftsfähigkeit Ihres IT Service Desk können Sie herausfinden, wo Sie mit Blick auf die notwendige Transformation des IT Service Desk stehen und welche Verbesserungsmöglichkeiten sich bieten.

Aus

audius Service Desk

Mehr als nur Hilfe: Ressourcenmanagement im IT-Service Desk optimieren

8 Minuten

AUTORAUTHOR

Echter Name

Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

01.04.2024 - 09:00 Uhr

Stellen Sie sich vor, Ihr IT-Service Desk funktioniert so effizient und reibungslos, dass jede Minute optimal genutzt wird und keine Ressource ungenutzt bleibt.

Aus