ServiceDesk

ServiceDesk

Wie baue ich das Wissensmanagement für einen Service Desk optimal auf?

08.09.2023 - 09:04
4 Minuten
Echter Name
Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

12.09.2023 - 09:00 Uhr
Ohne eine fundierte Wissensmanagement-Strategie im Service Desk fehlt die Grundlage für einen kundenorientierten Service. Schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Erstlösungsquote sind die entscheidenden Bestandteile einer positiven Customer Experience und können nur erreicht werden, wenn das Wissensmanagement im Unternehmen mit den richtigen Prozessen und Methoden organisiert wird. Doch wie geht man am besten vor? In diesem Blogbeitrag geben wir Tipps, wie man ein digitales Wissensmanagement für den Service Desk optimal aufbaut.