ServiceDesk

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Nie mehr Warten: Wie Sie Ihre IT-Support Wartezeiten drastisch reduzieren

23.01.2024 - 11:05
5 Minuten
Echter Name
Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

29.01.2024 - 09:00 Uhr
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt sind lange Wartezeiten im IT-Support mehr als nur ein Ärgernis - sie können echte Einbußen in der Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens bedeuten. Jede Minute zählt und technische Probleme sollten nicht den Fluss Ihrer Arbeitsprozesse stören. Entdecken Sie, wie durchdachte IT-Service-Strategien und smarte Lösungen zur Effizienzsteigerung beitragen und den IT-Support in Ihrem Unternehmen auf das nächste Level bringen.

Werksservice optimieren: die Top 20 Vorfälle

06.11.2023 - 13:17
3 Minuten
Echter Name
Bereichsleiter Managed Services

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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

09.11.2023 - 12:00 Uhr
Die Analyse von Vorfällen im Werksservice bietet weit mehr als nur die Möglichkeit, aktuelle Probleme zu beheben. Sie liefert wertvolle Daten, die für strategische Entscheidungen genutzt werden können – von der Lieferantenbewertung bis hin zum strategischen Einkauf.

Wie baue ich das Wissensmanagement für einen Service Desk optimal auf?

08.09.2023 - 09:04
4 Minuten
Echter Name
Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln. 

12.09.2023 - 09:00 Uhr
Ohne eine fundierte Wissensmanagement-Strategie im Service Desk fehlt die Grundlage für einen kundenorientierten Service. Schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Erstlösungsquote sind die entscheidenden Bestandteile einer positiven Customer Experience und können nur erreicht werden, wenn das Wissensmanagement im Unternehmen mit den richtigen Prozessen und Methoden organisiert wird. Doch wie geht man am besten vor? In diesem Blogbeitrag geben wir Tipps, wie man ein digitales Wissensmanagement für den Service Desk optimal aufbaut.