Ihre Vorteile durch den audius IT Service Desk

Besserer Service
Die langjährige Erfahrung und hohe methodische Kompetenz von audius sowie die Übernahme von Best Practices sichern Ihnen höchste Servicequalität.
Zufriedene Nutzende
Umfassendes Wissensmanagement, optimal ausgebildete Servicekräfte und Single Point of Contact begeistern mit hoher Erstlösungsquote und zuverlässigem Service.
Entlastung und Fokussierung der internen IT
Die Auslagerung des IT Service Desk schafft Freiräume und Sie können Ihre IT auf wertstiftendere Aufgaben konzentrieren. Sie begeistern Ihr IT-Team mit spannenden Projekten statt monotoner Serviceerbringung.
Vermeidung von Personalengpässen und Fluktuation
Die Servicequalität ist unabhängig von internen Personalengpässen und Fluktuation.
Zugang zu Innovationen und modernster Technologie
Sie lernen von den Besten, optimieren Ihre Service-Prozesse und erhalten Zugang zu modernsten Technologien.
Wirtschaftliche Vorteile und Kostentransparenz
Sie vermeiden hohe Investitionen in nicht direkt wertschöpfende Bereiche, haben volle Kostentransparenz und profitieren von Skaleneffekten.
Passgenaue Lösung und Flexibilität
Sie bekommen genau den Service, den Sie aktuell brauchen und sind jederzeit flexibel für Veränderungen.
Risikominimierung und Resilienz
Wir bieten Ihnen hohe Ausfallsicherheit und können im Krisenfall schnell mehr routinierte Servicekräfte oder Experten für IT-Betrieb und Security einsetzen.

Produktinformation

IT Service Desk – Bereits der First Level sollte Best Level sein
Der audius IT Service Desk ist zentraler Anlaufpunkt für alle User mit IT-Problemen oder Serviceanfragen.

Unsere Leistungen sind modular aufgebaut und können je nach Bedarf individuell zugeschnitten werden. Dazu gehören First- und Second-Level-Support, das Management von Usern und Berechtigungen sowie administrative Tätigkeiten rund um den IT Service Desk als Single Point of Contact. Für Standardapplikationen bieten wir gerne auch Benutzersupport an.
Auf Wunsch übernehmen wir zudem die Steuerung der gesamten Ticketabwicklung inklusive Überwachung und Reporting des vereinbarten SLAs.
Wir arbeiten dabei nach einem bewährten Prozess- und Steuerungsmodell auf ITIL-Basis, das wir auf Ihren Bedarf anpassen, und bringen Best Practices und umfassende Erfahrung im Service Management ein.

Ist kein Erfahrungsbericht
Ganzheitlicher Ansatz sichert Erfolg auf ganzer Linie

audius begleitet Sie mit einem ganzheitlichen Ansatz von der Service Strategie und dem Design über die Umsetzung bis hin zu den laufenden Operations. So verlieren Sie keinen Aspekt im komplexen Gefüge eines modernen IT Service Desks aus dem Auge und haben jederzeit einen verlässlichen Partner an Ihrer Seite. Dabei steht die kontinuierliche Verbesserung im Fokus, um alle Potenziale zu erkennen und nachweisbar umzusetzen. 
 

Ist kein Erfahrungsbericht
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350000

User in Betreuung

70
+

IT Support Agents

20

Jahre Erfahrung

Was den audius IT Service Desk von anderen Angeboten unterscheidet

Der audius IT Service Desk bietet eine einzigartige Kombination aus technischer, organisatorischer und fachlicher Kompetenz mit absoluter Kundenorientierung. 

Wir haben mehr als zehn Jahre Erfahrung als IT Service Desk für zahlreiche Unternehmen und Organisationen in Deutschland und betreuen aktuell rund 350.000 User.
Wir bieten Dedicated oder Shared Desk mit Servicezeiten nach Ihrem Bedarf bis zu 24/7 – aber immer zu 100 Prozent „Made in Germany“, auf Deutsch und auf Englisch.
Wir können bei Bedarf unseren IT Service Desk um die tiefe Expertise mehrerer Hundert Mitarbeitenden in IT-Consulting, Security Auditing oder Managed Services – vom Data Center bis zur Cloud und vom Netzwerk bis zum Modern Workplace – ergänzen.
Wir nutzen das bewährte ITIL-Prozessmodell in vollem Umfang und bieten so verlässliche Prozesse, detaillierte Benchmarks und Best Practices.
Wir erreichen hohe Erstlösungsquoten durch die exzellent strukturierte Erfassung von Incidents und ein erstklassiges Wissensmanagement.
Wir nutzen eine ausgefeilte Methode zur Transition Ihres IT Service Desks zu uns, die sich bereits in mehr als 40 Projekten bewährt hat.
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Referenzen

Viele Kunden unterschiedlichster Branchen vertrauen im IT-Service bereits auf audius. Gerne stellen wir Ihnen weitere Referenzen und Projektbeispiele in einem persönlichen Gespräch vor.

IT Service Desk Gebäude | audius
IT Service Desk in der Fertigungsindustrie

Seit mehr als acht Jahren erbringt audius den zentralen IT Service Desk für einen großen, mittelständischen Hersteller von Reinigungsgeräten. Wir leisten First-Level-Support, managen User und Berechtigungen in AD und SAP, bearbeiten DV-Anträge und optimieren Ressourcen – mit begeisterten Nutzenden und zu vernünftigen Kosten.

IT Service Desk Arztpraxis | audius
Erweiterte Erreichbarkeit im IT Service Desk

Für eine Kassenärztliche Vereinigung mit ca. 1.400 Usern erbringen wir außerhalb der Kernarbeitszeit den IT Service Desk, insbesondere First-Level-Support. Wir leisten umfassend Incident- und Service-Request-Management nach ITIL, bestehend u.a. aus Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Serviceanfragen, sowie den Remote Service für den gesamten IT-Arbeitsplatz und Benutzersupport für eingesetzte Standardsoftware.

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Die wichtigsten Fragen zu Service Desks einfach erklärt

Was ist der Unterschied zwischen einem Helpdesk und einem Service Desk?

Die Begriffe Helpdesk und Service Desk werden oft synonym verwendet, aber es gibt einige Unterschiede zwischen den beiden. 

Ein Helpdesk bietet in der Regel reaktiven Support für jeweils einzelne User, die technische Probleme oder Fragen zu einem bestimmten Produkt oder Dienst haben. Das Hauptaugenmerk eines Helpdesk liegt darauf, Störungen und Probleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen, wobei der Schwerpunkt auf dem technischen Support liegt.  

Ein Service Desk hingegen ist eine umfassendere IT-Supportfunktion, die für die Verwaltung und die Lösung einer breiteren Palette IT-bezogener Probleme und Anfragen zuständig ist. Dazu gehören auch Aufgaben wie das Anlegen neuer User oder der Roll-Out neuer Systeme. Der Service Desk konzentriert sich in erster Linie auf die Bereitstellung und Verwaltung von Dienstleistungen. Er beinhaltet oft die Funktionen eines Helpdesks, hat jedoch einen deutlich breiteren Aufgabenbereich. 

Ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen den beiden ist der Grad der Integration in die IT-Service-Management-Prozesse (ITSM). Ein Service Desk ist in der Regel enger mit den ITSM-Prozessen verbunden und kann für die Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Serviceanfragen über ein formales ITSM-Framework verantwortlich sein. Ein Helpdesk hingegen ist eher ad hoc und nicht so stark in die ITSM-Prozesse integriert. 

Was gehört zum IT-Support?

Der IT-Support umfasst in der Regel ein breites Spektrum von Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Verwaltung, Wartung und Unterstützung von IT-Systemen und -Diensten. Einige der wichtigsten Bereiche des IT-Supports sind: 

Service Desk: Benutzer können sich an Helpdesk oder Service Desk wenden, um Vorfälle zu melden, Dienstleistungen anzufordern und Unterstützung zu erhalten. 

Technische Unterstützung: Hier geht es um die Unterstützung von Benutzern, die technische Probleme mit Hardware, Software oder anderen IT-bezogenen Geräten haben. 

Netzwerk-Support: Dazu gehören die Wartung und Fehlerbehebung der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Router, Switches, Firewalls und anderer Netzwerkgeräte. 

Systemverwaltung: Umfasst die Verwaltung und Wartung von IT-Systemen, einschließlich Servern, Datenbanken und anderer wichtiger IT-Infrastruktur. 

Software-Unterstützung: Dazu gehört die Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Software sowie die Bereitstellung von Updates und Patches, um die Softwaresysteme auf dem neuesten Stand zu halten. 

Sicherheitsunterstützung: Umfasst die Verwaltung und Wartung von IT-Sicherheitssystemen, einschließlich Firewalls, Systemen zur Erkennung und Verhinderung von Eindringlingen sowie anderer sicherheitsrelevanter Ausrüstung und Software. 

Insgesamt spielt der IT-Support eine entscheidende Rolle wenn es darum geht sicherzustellen, dass IT-Systeme und -Dienste verfügbar, zuverlässig und sicher sind und dass die Benutzer die nötige Unterstützung erhalten, wenn sie technische Probleme oder IT-bezogene Fragen oder Anfragen haben.

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PARTNERSCHAFTEN / MITGLIEDSCHAFTEN

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Kontakt

Unsere Experten freuen sich auf ein persönliches Gespräch.

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