IT Service Desk

Unsere Leistungen sind modular aufgebaut und können je nach Bedarf individuell zugeschnitten werden. Dazu gehören First- und Second-Level-Support, das Management von Usern und Berechtigungen sowie administrative Tätigkeiten rund um den IT Service Desk als Single Point of Contact. Für Standardapplikationen bieten wir gerne auch Benutzersupport an.
Auf Wunsch übernehmen wir zudem die Steuerung der gesamten Ticketabwicklung inklusive Überwachung und Reporting des vereinbarten SLAs.
Wir arbeiten dabei nach einem bewährten Prozess- und Steuerungsmodell auf ITIL-Basis, das wir auf Ihren Bedarf anpassen, und bringen Best Practices und umfassende Erfahrung im Service Management ein.

audius begleitet Sie mit einem ganzheitlichen Ansatz von der Service Strategie und dem Design über die Umsetzung bis hin zu den laufenden Operations. So verlieren Sie keinen Aspekt im komplexen Gefüge eines modernen IT Service Desks aus dem Auge und haben jederzeit einen verlässlichen Partner an Ihrer Seite. Dabei steht die kontinuierliche Verbesserung im Fokus, um alle Potenziale zu erkennen und nachweisbar umzusetzen.