Ihre Vorteile durch den audius IT Service Desk

Besserer Service
Die langjährige Erfahrung und hohe methodische Kompetenz von audius sowie die Übernahme von Best Practices sichern Ihnen höchste Servicequalität.
Zufriedene Nutzende
Umfassendes Wissensmanagement, optimal ausgebildete Servicekräfte und Single Point of Contact begeistern mit hoher Erstlösungsquote und zuverlässigem Service.
Entlastung und Fokussierung der internen IT
Die Auslagerung des IT Service Desk schafft Freiräume und Sie können Ihre IT auf wertstiftendere Aufgaben konzentrieren. Sie begeistern Ihr IT-Team mit spannenden Projekten statt monotoner Serviceerbringung.
Vermeidung von Personalengpässen und Fluktuation
Die Servicequalität ist unabhängig von internen Personalengpässen und Fluktuation.
Zugang zu Innovationen und modernster Technologie
Sie lernen von den Besten, optimieren Ihre Service-Prozesse und erhalten Zugang zu modernsten Technologien.
Wirtschaftliche Vorteile und Kostentransparenz
Sie vermeiden hohe Investitionen in nicht direkt wertschöpfende Bereiche, haben volle Kostentransparenz und profitieren von Skaleneffekten.
Passgenaue Lösung und Flexibilität
Sie bekommen genau den Service, den Sie aktuell brauchen und sind jederzeit flexibel für Veränderungen.
Risikominimierung und Resilienz
Wir bieten Ihnen hohe Ausfallsicherheit und können im Krisenfall schnell mehr routinierte Servicekräfte oder Experten für IT-Betrieb und Security einsetzen.

Produktinformation

IT Service Desk – Bereits der First Level sollte Best Level sein
Der audius IT Service Desk ist zentraler Anlaufpunkt für alle User mit IT-Problemen oder Serviceanfragen.

Unsere Leistungen sind modular aufgebaut und können je nach Bedarf individuell zugeschnitten werden. Dazu gehören First- und Second-Level-Support, das Management von Usern und Berechtigungen sowie administrative Tätigkeiten rund um den IT Service Desk als Single Point of Contact. Für Standardapplikationen bieten wir gerne auch Benutzersupport an.
Auf Wunsch übernehmen wir zudem die Steuerung der gesamten Ticketabwicklung inklusive Überwachung und Reporting des vereinbarten SLAs.
Wir arbeiten dabei nach einem bewährten Prozess- und Steuerungsmodell auf ITIL-Basis, das wir auf Ihren Bedarf anpassen, und bringen Best Practices und umfassende Erfahrung im Service Management ein.

Ist kein Erfahrungsbericht
Ganzheitlicher Ansatz sichert Erfolg auf ganzer Linie

audius begleitet Sie mit einem ganzheitlichen Ansatz von der Service Strategie und dem Design über die Umsetzung bis hin zu den laufenden Operations. So verlieren Sie keinen Aspekt im komplexen Gefüge eines modernen IT Service Desks aus dem Auge und haben jederzeit einen verlässlichen Partner an Ihrer Seite. Dabei steht die kontinuierliche Verbesserung im Fokus, um alle Potenziale zu erkennen und nachweisbar umzusetzen. 
 

Ist kein Erfahrungsbericht
Kein Abstand nach oben
Kein Abstand nach unten
350000

User in Betreuung

70
+

IT Support Agents

20

Jahre Erfahrung

Was den audius IT Service Desk von anderen Angeboten unterscheidet

Der audius IT Service Desk bietet eine einzigartige Kombination aus technischer, organisatorischer und fachlicher Kompetenz mit absoluter Kundenorientierung. 

Wir haben mehr als zehn Jahre Erfahrung als IT Service Desk für zahlreiche Unternehmen und Organisationen in Deutschland und betreuen aktuell rund 350.000 User.
Wir bieten Dedicated oder Shared Desk mit Servicezeiten nach Ihrem Bedarf bis zu 24/7 – aber immer zu 100 Prozent „Made in Germany“, auf Deutsch und auf Englisch.
Wir können bei Bedarf unseren IT Service Desk um die tiefe Expertise mehrerer Hundert Mitarbeitenden in IT-Consulting, Security Auditing oder Managed Services – vom Data Center bis zur Cloud und vom Netzwerk bis zum Modern Workplace – ergänzen.
Wir nutzen das bewährte ITIL-Prozessmodell in vollem Umfang und bieten so verlässliche Prozesse, detaillierte Benchmarks und Best Practices.
Wir erreichen hohe Erstlösungsquoten durch die exzellent strukturierte Erfassung von Incidents und ein erstklassiges Wissensmanagement.
Wir nutzen eine ausgefeilte Methode zur Transition Ihres IT Service Desks zu uns, die sich bereits in mehr als 40 Projekten bewährt hat.
Kein Abstand nach oben
Aus
audius | Microsoft Partner Logo
audius | Amtliches Verzeichnis präqualifizierter Unternehmen
audius | IT_ZERT
audius | Zertifikat DIN EN ISO/IEC 27001:2017
FAZ Höchste Qualität für audius
Myclimate | audius
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Referenzen

Viele Kunden unterschiedlichster Branchen vertrauen im IT-Service bereits auf audius. Gerne stellen wir Ihnen weitere Referenzen und Projektbeispiele in einem persönlichen Gespräch vor.

IT Service Desk Gebäude | audius
IT Service Desk in der Fertigungsindustrie

Seit mehr als acht Jahren erbringt audius den zentralen IT Service Desk für einen großen, mittelständischen Hersteller von Reinigungsgeräten. Wir leisten First-Level-Support, managen User und Berechtigungen in AD und SAP, bearbeiten DV-Anträge und optimieren Ressourcen – mit begeisterten Nutzenden und zu vernünftigen Kosten.

IT Service Desk Arztpraxis | audius
Erweiterte Erreichbarkeit im IT Service Desk

Für eine Kassenärztliche Vereinigung mit ca. 1.400 Usern erbringen wir außerhalb der Kernarbeitszeit den IT Service Desk, insbesondere First-Level-Support. Wir leisten umfassend Incident- und Service-Request-Management nach ITIL, bestehend u.a. aus Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Serviceanfragen, sowie den Remote Service für den gesamten IT-Arbeitsplatz und Benutzersupport für eingesetzte Standardsoftware.

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