Vorteile
Verbesserung der Anwenderzufriedenheit
durch Automatisierung
Laufzeitverkürzung der Tickets
Hohe Erstlösungsrate
Kurze Reaktionszeiten
Durchgängige Erreichbarkeit
Informationen
Die Basis für sichere Prozesse
im Unternehmen

Störungsfreie Prozesse sorgen nicht nur dafür, dass im Unternehmen Zeit und Geld gespart werden, sie stellen zudem sicher, dass sich wichtige Projekte ohne Verzögerungen realisieren lassen.

Perfekte Betreuung
mit audius Managed Services für den Service Desk

audius Managed Services für den Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle bei allen Serviceanfragen und IT-Problemen im gesamten Unternehmen. Zu den Managed Services gehören folgende Leistungen: 1st und 2nd Level Support sowie administrative Tätigkeiten rund um den Service Desk als Single Point of Contact.
Auf Wunsch übernehmen wir zudem die Steuerung der gesamten Ticketabwicklung inklusive Überwachung und Reporting.

Die Service-Leistungen basieren dabei auf den vier Säulen von ITIL – lokal, zentral, virtuell oder follow the sun. Dank kundenorientiertem Umgang wird das Service Desk zu einer anwenderfreundlichen Schnittstelle zwischen dem Mitarbeiter und der IT. Eine ganzheitliche Unterstützung für Unternehmen unterschiedlichster Organisationsstruktur, die dazu beiträgt, dass Probleme schnell gelöst und Anfragen umgehend beantwortet werden. 

Die audius Leistungen im Service Management

Strategie

  • ITIL basiert, best in class, zugeschnitten auf individuelle Anforderungen
  • Ausrichtung der Prozesse auf Support-Philosophie und Organisationsstruktur
  • Help Desk als SPOC für Anfragen der Mitarbeiter 

Technologie

  • Aufzeigen Migrations- und Transitionspfad
  • Unterstützung Prozessdesign
  • Support in Deutsch / Englisch
  • Zuverlässige Technik
  • Optional eigenes ITSM-Toolset

Care & Culture

  • Dedizierter / Shared Desk
  • 1st Level Support für Standardapplikationen
  • Knowledge Management

Service Management

  • Process Monitoring
  • Servicezeiten bis 24*7
  • Reporting des festgelegten SLAs
  • Steuerung Sonderprozesse, z. B. Major Incident-Prozess
Downloads & Referenzen
Broschüre
Wir betreuen mehr als 150.000 Anwender im IT- und Non-IT-Umfeld und bearbeiten über 47.000 Tickets pro Monat.
Kein Abstand nach oben
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