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Beiträge von Xenja Balizki

  • audius I Blog Power Virtual Agents
    Field Service Management

    Mit Power Virtual Agents Service-Mitarbeiter entlasten

    08.03.2022 - 09:00
    3 Minuten
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    Xenja Balizki
    IT-Consultant

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    Xenja Balizki ist seit 2018 als Software Consultant Teil von audius. Mit ihrem umfangreichen Know-how in den Bereichen Field Service Management und Microsoft 356 ist sie eine unserer Expertinnen bei allen aufkommenden Digitalisierungsfragen.

    08.03.2022 - 12:00 Uhr
    Es passiert jeden Tag vieltausendfach in Deutschland: Ein Kunde wendet sich mit einem Anliegen an einen Service-Mitarbeiter. In den meisten Fällen mit einer Standard-Frage, die der Agent automatisch beantworten kann, ohne darüber nachzudenken. Warum aber soll diese Fachkraft einen Großteil ihres Arbeitstages damit verbringen, sich permanent zu wiederholen? Diese Anfragen lassen sich auch anders auffangen – die ohnehin „automatischen“ Antworten durch Automatisierung mit deutlich weniger Personalaufwand effizienter und billiger bereitstellen.
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    Power Virtual Agents
    Microsoft Dynamics 365 Customer Service
  • audius Blog | Self-Service – wenn der Endkunde die Hauptrolle spielt
    Field Service Management

    Self-Service – wenn der Endkunde die Hauptrolle spielt

    05.09.2022 - 09:26
    4 Minuten
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    16.07.2021 - 12:00 Uhr
    Self-Services sind Einladungen an Kunden, Dienstleistungen unabhängig von Zeit und Ort in Anspruch nehmen zu können – indem sie selbst aktiv werden. Automatisierung und Digitalisierung machen es möglich. 
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    Microsoft Dynamics 365
    Self-Service
    Digitalisierung von Geschäftsprozessen
  •
    Field Service Management

    Customer Engagement Portale in Microsoft Dynamics 365

    13.09.2022 - 13:10
    2 Minuten
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    03.11.2020 - 12:00 Uhr
    Kundenservice ist ein wichtiger, personalintensiver Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Umso wichtiger ist es, mit einem Customer Engagement Portal einen Ort zu schaffen, an dem Kunden sich in vielen Fällen schnell und unkompliziert selbst helfen können – und zwar bevor die Drähte bei den Servicemitarbeitern zu glühen beginnen. Self Service verschlankt und verbessert Prozesse, erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft somit eine echte Win-win-Situation.
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    Microsoft Dynamics 365
    Customer Engagement Portals
  • audius | SAP Erweiterungen

    Microsoft HoloLens 2: Neue Features und Anwendungsmöglichkeiten

    06.09.2022 - 15:30
    2 Minuten
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    26.03.2019 - 09:30 Uhr
    Die Microsoft HoloLens 2 wurde auf dem Mobile World Congress am 24. Februar vorgestellt. Das Design hat sich im Vergleich zum Vorgängermodell etwas verschlankt und kommt mit einem geringeren Gewicht auf dem Markt. Dadurch soll der Tragekomfort verbessert und eine längere Anwendungszeit gewährleistet werden.
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    Microsoft HoloLens 2
  • audius | Chatbots
    Field Service Management

    Chatbots - Service intelligent nutzen

    07.09.2022 - 07:53
    3 Minuten
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    15.01.2019 - 09:30 Uhr
    Welche Rolle spielt das Thema Service in der Zukunft in ihrem Unternehmen – auch in Verbindung mit dem großen Schlagwort „Digitalisierung“?
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    Chatbots
    Service in der Zukunft
  • Field Service Management

    Der Servicetechniker (4.0) – Vertriebler der Zukunft

    12.09.2022 - 12:21
    3 Minuten
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    14.11.2018 - 12:00 Uhr
    Noch vor wenigen Jahren waren die Arbeitsaufgaben eines Servicetechnikers anders strukturiert. Die Vor- und Nachbereitung zu einem Serviceeinsatz kostete viel Zeit. Mit Stift und Papier wurden die Instandhaltungsberichte mühselig ausgefüllt und im Nachgang archiviert.
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    Digitalisierung von Geschäftsprozessen
    Technischer Außendienst
  • audius| Unterstützung der Marketing-Standardfunktionen innerhalb Dynamics 365 Sales
    Field Service Management

    Microsoft HoloLens: Innovative Lösung für das Service Management

    07.09.2022 - 14:31
    2 Minuten
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    22.10.2018 - 12:00 Uhr
    Die HoloLens-Brille von Microsoft ist eine interessante Technologie, die eine Reihe von verschiedenen Anwendungen gestattet. Diese Anwendungen sollen nun auch den Einsatz mit dem neuen Microsoft Dynamics 365 ermöglichen.
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    Microsoft Dynamics
    HoloLens-Brille
    Service in der Zukunft
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