audius Service Desk
Wohldefinierte Services sorgen in komplexen Strukturen für reibungslose Abläufe und Effizienz. Services erlauben die Konzentration auf das Kerngeschäft und auf die eigenen Stärken, um sich im Wettbewerb abzusetzen. Deshalb begegnen uns in modernen Organisationen immer häufiger externe Services: Vom Fuhrparkmanagement bis zum Gebäudeservice, von der Buchführung bis zum IT-Helpdesk.
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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.
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Der audius Service Desk ist die perfekte Antwort auf diese Entwicklung. Unter einem Dach führen wir Services zusammen und schaffen Synergien.
In welchem Bereich dürfen wir Sie unterstützen?
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Mit der fortschreitenden Digitalisierung wachsen auch Services immer stärker zusammen. Trends wie IoT und Industrie 4.0 sorgen zunehmend für die Überlappung von IT und Facility Service. Mit audius haben Sie einen Dienstleister, der sich um alles kümmert.
Die wichtigsten Fragen zu Service Desks einfach erklärt
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Was ist ein Helpdesk?
Der Helpdesk ist eine zentrale Anlaufstelle, die Nutzenden oder Kundinnen und Kunden bei allgemeinen oder technischen Fragen und Problemen zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem System Hilfe und Unterstützung bietet. Der Helpdesk-Support kann über verschiedene Kanäle erfolgen, z. B. per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder webbasierte Ticket-Systeme.
Helpdesk-Teams bestehen in der Regel aus speziell geschulten Mitarbeitenden, die auf die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Lösungen spezialisiert sind. Sie können auf eine Wissensdatenbank oder eine Datenbank mit häufig auftretenden Problemen und deren Lösung zurückgreifen, die ihnen bei der schnellen Fehlersuche und Problembehebung helfen.
Der Helpdesk-Support kann je nach Unternehmen und Branche variieren. Er kann von einfachem technischen Support bis hin zu komplexem Support auf Unternehmensebene für Software- oder Hardwaresysteme reichen. Das oberste Ziel eines Helpdesk ist es, Benutzern und Kunden zeitnah und effektiv zu helfen, damit sie Produkte oder Systeme effizienter und effektiver nutzen können.
Was ist ein Service Desk?
Der Service Desk ist eine IT-Support-Einheit, die für die Verwaltung und Lösung technischer Probleme und Anfragen innerhalb einer Organisation zuständig ist. Im Gegensatz zu einem Helpdesk, der sich in erster Linie auf die Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen konzentriert, ist ein Service Desk eine umfassendere IT-Supportfunktion, die Anfragen im Zusammenhang mit Hardware, Software, Netzwerken und anderen IT-bezogenen Bereichen bearbeiten kann. Neben der Lösung technischer Probleme kann ein Service Desk auch für die Verwaltung und Koordinierung größerer Vorfälle, die Durchführung routinemäßiger Systemwartungen und die Bereitstellung proaktiver Unterstützung zur Vermeidung von Vorfällen zuständig sein.
Das Hauptziel eines Service Desk ist es, eine zentrale Anlaufstelle für Nutzende sowie Kundinnen und Kunden zu bieten, um Vorfälle zu melden, Dienstleistungen anzufordern und Unterstützung zu suchen. Die Mitarbeitenden des Service Desk sind darauf geschult, Vorfälle und Serviceanfragen schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen.
Der Service-Desk-Support kann über verschiedene Kanäle erfolgen, darunter Telefon, E-Mail, webbasierte Ticket-Systeme und Live-Chat. Service-Desk-Teams können IT-Service-Management-Tools und -Prozesse (ITSM) verwenden, um Vorfälle und Anfragen zu verwalten, den Fortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass Service-Levels und Leistungsziele eingehalten werden.
Übergeordnetes Ziel eines Service Desk ist es, sicherzustellen, dass die IT-Dienste effizient und effektiv bereitgestellt werden, um die Anforderungen der Organisation und ihrer Benutzer zu erfüllen.
