Vorteile
Begeisterte Kunden werden zu treuen Fans
Überzeugen Sie Ihre Kunden mit optimierten Serviceprozessen! Dann werden Sie über Empfehlungen weitere Leads gewinnen.
Self-Service der Kunden möglich
Microsoft Dynamics 365 ermöglicht die Einrichtung externer Customer Engagement Portale. Das nimmt Druck von Service-Mitarbeitern und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Knowledge Management
Eine Unterstützung der Techniker vor Ort durch die Bereitstellung von Wissensartikeln und Informationen ist möglich, ebenso ein gezieltes Schulungs-Management.
Flexibilität durch Omnichannel
Service-Mitarbeiter sind auf allen Kanälen erreichbar, auch der Einsatz von Live-Chats oder Chat Bots sind möglich.
Durch nützliche Tools erweiterbar
Produktivitätswerkzeuge wie Remote Video Support, KI-Unterstützung und Macros erhöhen die Effektivität der Service Agents.
Auf allen Geräten verfügbar
Über die Apps lässt sich Microsoft Dynamics 365 Customer Service vollumfänglich auch mit jedem Smartphone oder Tablet nutzen.
Produktinformationen

Abhängig von den Anforderungen Ihres Customer Services können Sie zwischen verschiedenen App-Erfahrungen – oder einer Kombination aus mehreren von ihnen – wählen.

Customer Service-Hub

Interaktive Schnittstelle, die Alltagsfall- und Wissensmanagement-Aktivitäten zusammenfasst und durch Automatisierungen oder andere Hilfsmittel vereinfacht. Dadurch bleibt Service Agents mehr Zeit und Aufmerksamkeit für anspruchsvolle Schlüsselaktivitäten.

Omnichannel für Kundenservice

Ermöglicht Agenten die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, SMS, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Customer Service Workspace

Das Modul zur Steigerung der Agentenproduktivität für den Kern-Kundenservice erlaubt die Ausführung mehrerer Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich.

Funktionen
audius | Dynamics 365 Customer Service
  • Schnelle Lösung von Kundenproblemen durch Abgleich mit ähnlichen Anfragen
  • Freigeben von Informationen in der Wissensdatenbank
  • Festlegen und Überprüfen eines Leistungsumfangs mithilfe von Service Level Agreements (SLAs)
  • Monitoring der Produktivität mit Berichten und Dashboards
  • Integration von KI vereinfacht und beschleunigt das Lösen von Problemen
  • Einbinden eines Live-Chats
Ist kein Erfahrungsbericht
audius | Dynamics 365 Customer Service
  • Remote Video Support
  • Einrichtung von Customer Engagement Portalen
  • Konversationen über verschiedene Kanäle
  • Mehrere Sitzungen gleichzeitig möglich
  • Proaktiver IoT-Service behebt eigenständig Probleme an Maschinen
  • Einholen von Kundenfeedback gewährleistet eine konstant hohe Service-Qualität
Ist kein Erfahrungsbericht
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