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Software

Dynamics 365 Customer Service

Optimierte Serviceprozesse für eine bestmögliche Kundenerfahrung

Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter mit der idealen Software-Lösung! Durch Vereinfachungen und Automatisierungen im Tagesgeschäft sorgt Dynamics 365 Customer Service für eine gesteigerte Effektivität Ihrer Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit.

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Echter Name
Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 (7151) 369 00 - 289

Christian Schilling ist ausgewiesener Digitalisierungs-Experte und seit über 20 Jahren Teil von audius. In seiner Funktion als Bereichsleiter Software verantwortet er den gesamten Customer Life Cycle wobei sein fachlicher Schwerpunkt auf dem Thema Field Service Management liegt.

Ihre Vorteile
Produktinformationen
Funktionen

Vorteile
vorteile

Begeisterte Kunden werden zu treuen Fans
Überzeugen Sie Ihre Kunden mit optimierten Serviceprozessen! Dann werden Sie über Empfehlungen weitere Leads gewinnen.
Self-Service der Kunden möglich
Microsoft Dynamics 365 ermöglicht die Einrichtung externer Customer Engagement Portale. Das nimmt Druck von Service-Mitarbeitern und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Knowledge Management
Eine Unterstützung der Techniker vor Ort durch die Bereitstellung von Wissensartikeln und Informationen ist möglich, ebenso ein gezieltes Schulungs-Management.
Flexibilität durch Omnichannel
Service-Mitarbeiter sind auf allen Kanälen erreichbar, auch der Einsatz von Live-Chats oder Chat Bots sind möglich.
Durch nützliche Tools erweiterbar
Produktivitätswerkzeuge wie Remote Video Support, KI-Unterstützung und Macros erhöhen die Effektivität der Service Agents.
Auf allen Geräten verfügbar
Über die Apps lässt sich Microsoft Dynamics 365 Customer Service vollumfänglich auch mit jedem Smartphone oder Tablet nutzen.

Produktinformationen
informationen

Abhängig von den Anforderungen Ihres Customer Services können Sie zwischen verschiedenen App-Erfahrungen – oder einer Kombination aus mehreren von ihnen – wählen.

Customer Service-Hub

Interaktive Schnittstelle, die Alltagsfall- und Wissensmanagement-Aktivitäten zusammenfasst und durch Automatisierungen oder andere Hilfsmittel vereinfacht. Dadurch bleibt Service Agents mehr Zeit und Aufmerksamkeit für anspruchsvolle Schlüsselaktivitäten.

Omnichannel für Kundenservice

Ermöglicht Agenten die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, SMS, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Customer Service Workspace

Das Modul zur Steigerung der Agentenproduktivität für den Kern-Kundenservice erlaubt die Ausführung mehrerer Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich.

Kein Abstand nach oben
Aus

Funktionen
funktionen

audius | Dynamics 365 Customer Service
  • Schnelle Lösung von Kundenproblemen durch Abgleich mit ähnlichen Anfragen
  • Freigeben von Informationen in der Wissensdatenbank
  • Festlegen und Überprüfen eines Leistungsumfangs mithilfe von Service Level Agreements (SLAs)
  • Monitoring der Produktivität mit Berichten und Dashboards
  • Integration von KI vereinfacht und beschleunigt das Lösen von Problemen
  • Einbinden eines Live-Chats
Ist kein Erfahrungsbericht
Text rechts & Medien links
audius | Dynamics 365 Customer Service
  • Remote Video Support
  • Einrichtung von Customer Engagement Portalen
  • Konversationen über verschiedene Kanäle
  • Mehrere Sitzungen gleichzeitig möglich
  • Proaktiver IoT-Service behebt eigenständig Probleme an Maschinen
  • Einholen von Kundenfeedback gewährleistet eine konstant hohe Service-Qualität
Ist kein Erfahrungsbericht
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