Software

Dynamics 365 Customer Service

Optimierte Serviceprozesse für eine bestmögliche Kundenerfahrung

Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter mit der idealen Software-Lösung! Durch Vereinfachungen und Automatisierungen im Tagesgeschäft sorgt Dynamics 365 Customer Service für eine gesteigerte Effektivität Ihrer Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit.

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Echter Name

Serdar Dedesah

Leiter Vertrieb Geschäftsbereich Software

+49 7151 36900319

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Serdar Dedesah beschäftigt sich seit fast 10 Jahren mit den Business-Lösungen von Microsoft und ist als Vertriebsleiter für den Software-Bereich bei audius tätig. Er ist ein nativer Tech-Enthusiast, der immer am Puls der Zeit ist.

Ihre Vorteile

Produktinformationen

Funktionen

Vorteile

vorteile

Begeisterte Kunden werden zu treuen Fans

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit optimierten Serviceprozessen! Dann werden Sie über Empfehlungen weitere Leads gewinnen.

Self-Service der Kunden möglich

Microsoft Dynamics 365 ermöglicht die Einrichtung externer Customer Engagement Portale. Das nimmt Druck von Service-Mitarbeitern und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Knowledge Management

Eine Unterstützung der Techniker vor Ort durch die Bereitstellung von Wissensartikeln und Informationen ist möglich, ebenso ein gezieltes Schulungs-Management.

Flexibilität durch Omnichannel

Service-Mitarbeiter sind auf allen Kanälen erreichbar, auch der Einsatz von Live-Chats oder Chat Bots sind möglich.

Durch nützliche Tools erweiterbar

Produktivitätswerkzeuge wie Remote Video Support, KI-Unterstützung und Macros erhöhen die Effektivität der Service Agents.

Auf allen Geräten verfügbar

Über die Apps lässt sich Microsoft Dynamics 365 Customer Service vollumfänglich auch mit jedem Smartphone oder Tablet nutzen.

Produktinformationen

informationen

Abhängig von den Anforderungen Ihres Customer Services können Sie zwischen verschiedenen App-Erfahrungen – oder einer Kombination aus mehreren von ihnen – wählen.

Customer Service-Hub

Interaktive Schnittstelle, die Alltagsfall- und Wissensmanagement-Aktivitäten zusammenfasst und durch Automatisierungen oder andere Hilfsmittel vereinfacht. Dadurch bleibt Service Agents mehr Zeit und Aufmerksamkeit für anspruchsvolle Schlüsselaktivitäten.

Omnichannel für Kundenservice

Ermöglicht Agenten die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, SMS, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Customer Service Workspace

Das Modul zur Steigerung der Agentenproduktivität für den Kern-Kundenservice erlaubt die Ausführung mehrerer Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich.

Kein Abstand nach oben

Aus

Funktionen

funktionen

Schnelle Lösung von Kundenproblemen durch Abgleich mit ähnlichen Anfragen
Freigeben von Informationen in der Wissensdatenbank
Festlegen und Überprüfen eines Leistungsumfangs mithilfe von Service Level Agreements (SLAs)
Monitoring der Produktivität mit Berichten und Dashboards
Integration von KI vereinfacht und beschleunigt das Lösen von Problemen
Einbinden eines Live-Chats

Ist kein Erfahrungsbericht

Text rechts & Medien links

Remote Video Support
Einrichtung von Customer Engagement Portalen
Konversationen über verschiedene Kanäle
Mehrere Sitzungen gleichzeitig möglich
Proaktiver IoT-Service behebt eigenständig Probleme an Maschinen
Einholen von Kundenfeedback gewährleistet eine konstant hohe Service-Qualität

Ist kein Erfahrungsbericht

Text links & Medien rechts

Dynamics 365 Customer Service

Vorteile

vorteile