Bereits in den vergangenen Tagen haben wir Ihnen zwei Trends im Field Service Management (Link zu Beitrag 1) vorgestellt. Heute geht es weiter mit drei Entwicklungen, die ebenfalls für Ihr Unternehmen interessant sein können. Welche Möglichkeiten Sie in Zukunft nutzen und wie Sie damit allen Herausforderungen der Zukunft begegnen, darüber informieren unsere Experten Sie natürlich gerne ganz persönlich.

Bausteine für ein erfolgreiches Field Service Management der Zukunft.

• Ausstattung Servicetechniker
• Predictive Maintenance

Heute

• ​​KI-gestützter Außendienst Automatisierung komplexer Aufgaben
• Mixed Reality Sicherheit in Diagnose und Self-Service
• Remote Service Unterstützung aus der Ferne

Im nächsten Blog

• Self-Service Portale
• Nachhaltigkeit

Künstliche Intelligenz ahmt menschliche Intelligenz nach, um Abläufe zu optimieren und zu verbessern – von der Automatisierung über die Rationalisierung bis hin zur Vernetzung und Vorhersage. Die Technologie wird damit die Arbeitsweise in allen Bereichen des Unternehmens revolutionieren – und auch Prozesse im Field Service positiv beeinflussen.

Unterstützung für den Einsatz beim Kunden 

Gerade für die Planung und Durchführung von Arbeiten vor Ort bietet KI zahlreiche Vorteile. Sie automatisiert komplexe, sich wiederholende und zeitaufwändige Arbeiten und liefert das Wissen, um Aufgaben zu vereinfachen, Fehler zu reduzieren und den Service zu beschleunigen. Intelligente, datengesteuerte Systeme können beispielsweise den richtigen Service-Techniker für eine Aufgabe identifizieren, die besten Routen empfehlen, im Voraus die für den Einsatz benötigten Geräte und Werkzeuge nennen und nächste Schritte vorschlagen.

Steigerung der Servicequalität

KI trägt damit dazu bei, den Einsatz der Serviceteams effizienter zu gestalten und die Arbeitsbelastung zu reduzieren. Mithilfe von Echtzeitdaten ist es möglich, Informationen zu gewinnen, die dazu beitragen, Vorhersagen und Empfehlungen zu ermitteln und damit kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Prozess zu erzielen und gleichzeitig den Einsatz von Ressourcen zu senken. 

Auf lange Sicht trägt die Implementierung der intelligenten Technologie dazu bei, die Effizienz im Außendienst zu erhöhen, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein wichtiger Bestandteil der zukünftigen Außendienststrategie im Unternehmen, der zum echten Wettbewerbsvorteil wird.

Mixed-Reality-Anwendungen (Virtual Reality und Augmented Reality) wurden bisher vor allem für die Schulung von Servicetechnikern genutzt. Sie ersetzen sperrige Handbücher und Handheld-Geräte durch die aus der virtuellen Welt bekannten immersiven Erfahrungen sowie durch mobile Informationen und Freisprechfunktionen. Während der Corona-Pandemie wurde die Technologie auch im Field Service eingesetzt, denn sie hat es den Service-Technikern ermöglicht, Kunden aus der Ferne zu unterstützen. 

Neue Effizienz im Außendienst

Heute gilt Mixed Reality als ein vielseitiges Werkzeug, das weit mehr als interne Anwendungsmöglichkeiten bietet. Mixed Reality kann mit Künstlicher Intelligenz, IoT und digitalen Zwillingslösungen kombiniert werden, um Servicetechniker sicher und effizient bei der Prüfung und Diagnose aber auch bei virtuellen Reparaturen großer oder komplexer Maschinen zu unterstützen. Die Technologie wird auch für Ferndiagnosen und geführte Self-Service-Maßnahmen und Concierge-Dienste eingesetzt, um Kunden remote anzuleiten.

Wissen nutzbar machen

Mixed Reality bietet weitere Möglichkeiten: Erfahrene Techniker können das eigene Knowhow schnell und unkompliziert weitergeben oder den Onboarding Prozess und die Schulungen neuer Service-Mitarbeiter vereinfachen. Erstreparaturen können beschleunigt werden, sodass die Service-Techniker zudem effizienter agieren können. Mixed Reality trägt damit zur präzisen Arbeitsweise im Service und zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass die Digitalisierung von Daten heutzutage noch sehr aufwendig ist und sich der Einsatz nur dann lohnt, wenn die Geräte oder Maschinen immer gleich aufgebaut sind. In vielen Produktionsstraßen wird der Einsatz nicht bevorzugt, da nicht überprüft werden kann, welche Daten von der Kamera erfasst werden. Trotzdem gibt es viele Vorteile, die die Digitalisierung mit sich bringt und die es wert machen, sich damit auseinanderzusetzen.

Remote Service Tools sind seit Jahren unverzichtbar für den Field Service. Dank der neuen Möglichkeiten der Digitalisierung und der kontinuierlich verbesserten Technologie können Probleme an Maschinen und Geräten heute oft per Ferndiagnose behoben werden. Das spart nicht nur Zeit und Kosten, auch der Einsatz von Ressourcen lässt sich reduzieren.

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Mit dem Einsatz von Remote Services können Unternehmen ihre Kunden schnell und effizient unterstützen, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss. Da Störungen damit aus der Ferne von einem Experten behoben werden, steigt die Zufriedenheit der Kunden – denn sie können sich ungestört auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.  

Auch für Anbieter von Service-Leistungen bietet der Remote Service viele Vorteile. Durch den Einsatz moderner Technologien kann das Serviceangebot erweitert werden - Kundenbedürfnisse können präziser und flexibler beantwortet werden. Da zudem weniger Vor-Ort-Einsätze notwendig sind und Probleme schneller gelöst werden, ist der Einsatz von Remote Services mit Kostenersparnissen verbunden. 

Trend mit Zukunft

Remote Services zählen bereits heute zu den wichtigsten Trends im Field Service und werden in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen. Eine Technologie also, die in das Geschäftsmodell integriert werden sollte, um sicherzustellen, dass Kundenanforderungen zuverlässig erfüllt werden können.

Möglicherweise sind diese Trends im Field Service Management auch für Ihr Unternehmen interessant. Mehr zu weiteren neuen Service-Tools erfahren Sie in wenigen Tagen im nächsten Blogbeitrag – oder aber im direkten Gespräch mit unseren Experten. Sprechen Sie uns an, wir freuen uns auf Sie!