In der heutigen Zeit ist eine moderne, flexible und effiziente Field Service Lösung unerlässlich für Unternehmen, um erfolgreich zu sein. Es ist ratsam, wenn Ihr Unternehmen wächst, auch einen Blick auf die eingesetzte Software zu werfen, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen immer noch gerecht wird. Softwarelösungen, die für kleinere Unternehmen konzipiert sind, können möglicherweise nicht die volle Funktionalität bieten, die ein umfangreiches Unternehmen benötigt.

Im schlimmsten Fall können sie sogar das Wachstum behindern, wenn manuelle Eingaben erforderlich sind oder die Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten limitiert sind. Wenn Ihre derzeitige Lösung nicht mehr mit den wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens Schritt halten kann, gibt es bestimmte Anzeichen, die darauf hinweisen. Erfahren Sie in diesem Beitrag, worauf Sie achten sollten, um Ihre Außendienststrategie zu verbessern und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen den Bedarf an einer neuen Außendienstplattform erkennen, um ihre Effizienz und Produktivität zu steigern. Wenn Ihre derzeitige Plattform nicht mehr ausreicht, kann dies zu Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung, ineffektiven Kommunikationen und einer geringeren Kundenzufriedenheit führen. Ein deutliches Anzeichen dafür ist beispielsweise, wenn Ihre Außendienstmitarbeiter Schwierigkeiten haben, auf die Plattform zuzugreifen oder wenn sie nicht mit anderen Systemen integriert werden kann. Auch unzureichende Berichterstattungsmöglichkeiten oder eine schlechte Benutzerfreundlichkeit können Indikatoren dafür sein, dass es Zeit für ein Upgrade ist.

Ihre Field Service Management Lösung hat vor allem eine Aufgabe: Ihnen und Ihren Kollegen die Arbeit zu erleichtern. Aber wie finden Sie es konkret heraus, ob Ihre derzeitige Lösung Ihre Anforderungen erfüllt? Prüfen Sie die Prozesse Ihres Außendienstes auf folgende 3 Symptome für eine veraltete Field Service Technology:

• Mangelnde Integration
• Verzögerte Auftragsabwicklung
• Eingeschränkte Mobilität
• Keine Automatisierungen

Unternehmen, die mehrere Systeme für verschiedene Abteilungen verwenden, sind ein häufiges Problem, dem viele wachsende Unternehmen gegenüberstehen. Ein Beispiel hierfür sind Teams, die für die tägliche Wartung und die Installationsplanung zuständig sind und mit unterschiedlichen Systemen arbeiten, was zu einem Mangel an Transparenz führt. Oder der Customer Service bzw. Vertrieb, mit einem anderen System, wie der Field Service arbeitet. Hier geht die 360 Grad Sicht verloren und somit auch das Kundenerlebnis. Die Folge ist, dass Geschäftsinhaber nicht den vollen Umfang ihres Geschäfts erfassen können, ohne in zwei Systeme schauen zu müssen, und Techniker gezwungen sind, zwei Lösungen zu verwenden oder in bestimmte Rollen eingeteilt werden. Ganz besonders leidet aber das Kundenerlebnis des Kunden, indem z.B. der Vertrieb nicht weiß, was der Service tut und andersrum. Um ein umfassendes Verständnis des Geschäfts zu gewinnen, ist es schwierig, wenn man x-Systeme verwenden muss. Durch die Vereinheitlichung auf einer einzigen Plattform erhalten Sie jedoch den vollen Überblick über Ihr gesamtes Geschäft, die damit erzielten Einnahmen und die Auslastung der Techniker. Somit können die Techniker besser eingeplant werden und die 360 Grad Sicht über Abteilungen hinweg kann gewährleistet werden.

Manuelle Terminplanung und suboptimale Routen können dazu führen, dass sich Ihre Auftragsabwicklung verzögert, was zu langen Wartezeiten für Ihren Kunden führt. Auch die FirstTime-Fix Rate ist ein Indikator, ob Ihre Lösung den aktuellen Anforderungen gerecht wird und der Techniker optimal eingeplant und mit dem benötigten Wissen ausgestattet ist.

Die Effizienz Ihres Außendienstes ist also maßgeblich von Ihrer Field Service Management Lösung abhängig. Ihre IT-Lösung sollte Sie bei der Auftragsvorbereitung und der Auftragsabwicklung tatkräftig unterstützen.

Mit moderner Software automatisieren Sie die Terminplanung und erhalten optimierte Routen. Dadurch vermeiden Sie ineffiziente Einsatzpläne und längere Wartezeiten Ihrer Kunden. Der Techniker hat alle notwendigen Informationen inkl. der Historie dabei und ist bestens informiert. Ersatzteile sind vorhanden und der Fehler ist bestenfalls bekannt.

Wenn sich Ihre Auftragsabwicklung also immer wieder verzögert, könnte ein Wechsel zu einer neuen Softwarelösung sinnvoll für Sie sein.

Denn zeitsparende Abläufe sind ein Erfolgsfaktor für Unternehmen mit Field Services. Hier steckt großes Einsparungs- und Umsatzpotenzial für Sie, falls verzögerte Auftragsabwicklung ein Problem darstellt.

Kleinere Field Service Lösungen verfügen meist nur über eingeschränkte Funktionen, was die Effektivität Ihrer Techniker beeinträchtigen kann. Einfache mobile Apps erlauben es Technikern, Arbeitsaufträge einzusehen und Zeiten zu erfassen, aber sie können anspruchsvolle Anforderungen wie Teilebestellungen, Checklisten, Rechnungserstellung oder Zahlungsabwicklung nicht bewältigen. Dabei zeigt die Erfahrung, dass gerade diese Punkte für größere Unternehmen extrem wichtig sind, damit kein manueller Prozess nebenher entsteht, welcher nicht im System abgebildet ist. Durch den Einsatz einer umfänglichen mobilen App können Techniker alles von Arbeitsaufträgen, Lagerverwaltung, Stundenzetteln, Zeitplanung, Details zu Arbeitsaufträgen, Angebotseinholung und direkter Zeitabrechnung für Projekte verwalten. Die Techniker haben die Kontrolle über ihre mobile App, die im Grunde eine Field Service Lösung für die Hosentasche ist. Einfache mobile Apps können zwar am Anfang einem Team weiterhelfen, können aber aufgrund ihrer begrenzten Funktionen beim Wachstum des Unternehmens schnell überholt sein. Da Mobilität in der Field Service Branche einer der wichtigsten Punkte ist, ist es wichtig, eine ausreichende Anwendung zu haben, die Ihrem Betrieb das notwendige Wachstum ermöglicht.

Moderne Systeme bieten heute die Möglichkeiten, dass das System den Mitarbeiter in wiederkehrenden Aufgaben immer mehr unterstützt. So ist es möglich, dass Mitarbeiter im Innendienst automatisch erinnert werden, Kunden automatisch informiert werden, die Disposition weitgehend automatisiert wird und eine KI den Mitarbeiter unterstützt.

Wenn Sie die Anzeichen dafür erkennen, dass Ihre derzeitige Field Service Lösung nicht mehr ausreicht, ist es wichtig, schnell zu handeln und eine neue Lösung zu finden. Eine moderne und leistungsfähige Plattform kann Ihren Vertriebsprozess und Field Serviceprozess erheblich verbessern und Ihnen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch wie findet man eine neue und bessere Plattform?

1. Definieren Sie Ihre Anforderungen

Zum Beginn müssen Sie sich darüber im Klaren werden, welche Anforderungen Sie an Ihre Field Service Management Lösung stellen. Nur so können Sie eine fundierte Entscheidung treffen.
Beachten Sie auch, welche Schwachstellen Sie bisher gestört haben. Oft finden Sie hier richtungsweisende Erkenntnisse für den nächsten Schritt.

2. Wählen Sie die passende Software aus

Es gibt einige, geeignete Anbieter von Field Service Management Software, die potenziell infrage kommen. Einer der führenden Anbieter ist z.B. Microsoft Wählen Sie die Software aus, die am besten zu Ihren Anforderungen passt. Vergessen Sie nicht zu überprüfen, ob die Schwachstellen behoben werden, die Sie zuvor als wichtig identifiziert haben.

3. Suchen Sie sich einen fachkundigen Partner für Ihre Implementierung

Mit einer neuen Field Service Lösung können Sie Ihre Effizienz steigern, Kosten sparen und Ihre Kunden besser bedienen, allerdings benötigen Sie auch den richtigen Partner, welcher Ihre Anforderungen und Prozesse versteht um das System erfolgreich einzuführen.

Der Leistungsumfang moderner Field Service Management Lösungen ist größer denn je. Wenn Sie feststellen, dass Ihre derzeitige Softwarelösung nicht mehr den Anforderungen gerecht wird, sollten Sie über eine Umstellung auf eine einheitliche Lösung nachdenken, die den wachsenden Ansprüchen Ihres Betriebs gerecht wird. Es ist von Vorteil, eine flexible Field Service Lösung zu finden, die sich an Ihre wachsenden Bedürfnisse anpassen kann, damit Sie jederzeit Änderungen an Ihren Arbeitsabläufen vornehmen können, ohne eine neue Software erwerben zu müssen.

audius hat bereits zahlreichen Unternehmen geholfen, vom manuellen Prozess bzw. von einer weniger leistungsfähigen Field Service Lösung auf eine moderne Lösung umzusteigen, die besser auf die Anforderungen ihres Betriebs abgestimmt ist. Unsere Lösung bietet Ihnen einen Standardprozess und kann zusätzlich schnell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden, um Ihrem wachsenden Unternehmen Stabilität zu verleihen und Ihre Serviceabteilung effizienter zu gestalten.

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, ob audius:Field Service auf Basis von Microsoft (https://www.audius.de/de/software/microsoft-dynamics-365/dynamics-365-field-service) die ideale Lösung für Ihr Unternehmen ist. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie die Field Service Lösung Ihre Serviceabläufe verbessern kann und wie wir Ihnen dabei helfen können, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

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