ITServiceDesk

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Ein Business-Mitarbeiter im modernen Büro spricht mit einer Kollegin, während auf der rechten Bildhälfte ein IT-Support-Spezialist an mehreren Monitoren arbeitet. Das Bild symbolisiert den hybriden IT-Helpdesk – die Verbindung von Vor-Ort- und Remote-Support – und steht für effiziente, skalierbare und sichere IT-Services im Rahmen der digitalen Transformation von Unternehmen

audius Service Desk

Der hybride IT-Helpdesk: Wie Sie Onsite- und Remote-Support intelligent verzahnen

5 Minuten

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Echter Name

Head of  IT Service Desk

Biographie

Oliver Pflug leitet seit über zwanzig Jahren Service Desk Teams und bringt tiefgehende Erfahrung in Service und Wissens¬management, Prozessgestaltung sowie professionellem Krisen¬management mit. Als Head of IT Service Desk bei der audius verantwortet er den stabilen Betrieb, steuert Transformations¬projekte und baut Support¬organisationen so aus, dass sie auch unter Hochdruck verlässlich funktionieren. Seine praxisnahen Einblicke reichen von der strategischen Roadmap bis zum operativen Troubleshooting.

30.10.2025 - 08:00 Uhr

Erfahren Sie, wie audius mit konsequenter Kundenorientierung und technischer Exzellenz die Zukunft des IT-Supports gestaltet – und warum IT-Helpdesk Outsourcing gerade für KMU zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird.

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3 Fehler im IT Support Services: So vermeiden Startups und KMU unnötige Kosten | audius

audius Service Desk

3 Fehler im IT Support Services, die Sie Geld kosten

5 Minuten

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Oliver Pflug leitet seit über zwanzig Jahren Service Desk Teams und bringt tiefgehende Erfahrung in Service und Wissens¬management, Prozessgestaltung sowie professionellem Krisen¬management mit. Als Head of IT Service Desk bei der audius verantwortet er den stabilen Betrieb, steuert Transformations¬projekte und baut Support¬organisationen so aus, dass sie auch unter Hochdruck verlässlich funktionieren. Seine praxisnahen Einblicke reichen von der strategischen Roadmap bis zum operativen Troubleshooting.

11.09.2025 - 09:00 Uhr

IT Support Services sind heute das Rückgrat für Unternehmen jeder Größe – von Startups über kleine Unternehmen bis hin zu etablierten Mittelständlern.

Aus

Zwei IT-Support-Mitarbeitende arbeiten mit Headsets und Laptops in einem modernen Büro. Sie bieten proaktiven, skalierbaren und sicheren IT-Support, um Ausfälle zu verhindern, Geschäftsprozesse zu optimieren und die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen zu sichern.

audius Service Desk

Die besten IT Support Solutions für Ihr Business

5 Minuten

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Oliver Pflug leitet seit über zwanzig Jahren Service Desk Teams und bringt tiefgehende Erfahrung in Service und Wissens¬management, Prozessgestaltung sowie professionellem Krisen¬management mit. Als Head of IT Service Desk bei der audius verantwortet er den stabilen Betrieb, steuert Transformations¬projekte und baut Support¬organisationen so aus, dass sie auch unter Hochdruck verlässlich funktionieren. Seine praxisnahen Einblicke reichen von der strategischen Roadmap bis zum operativen Troubleshooting.

20.08.2025 - 09:00 Uhr

Heute ist die IT nicht mehr bloß Werkzeug, sondern Schaltzentrale.

Aus

Ein Magnet in der Hand zieht mehrere symbolische Figuren aus einer Gruppe von Personen an. Das Bild symbolisiert das Gewinnen von Kunden oder die Anziehung von Zielgruppen, wie sie durch gezieltes Kundenfeedback und optimierte Serviceprozesse im IT-Service Desk ermöglicht werden.

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So wird Ihr IT-Service Desk zum Kundenmagneten: Feedback richtig einsetzen

9 Minuten

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Bereichsleiter Managed Services

+49 (7151) 369 00 - 333

Biographie

Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

+49 (7151) 369 00 - 333

09.01.2025 - 09:00 Uhr

Ein IT-Service Desk kann seine Effizienz und Effektivität erheblich steigern, indem er auf das Kundenfeedback hört.

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Ein Teammeeting mit Fokus auf Kommunikation: Zwei Personen schütteln sich zur Begrüßung die Hände, während andere Teammitglieder an einem Tisch sitzen. Im Vordergrund liegen Dokumente und ein Tablet, die auf eine professionelle, kollaborative Umgebung hinweisen. Die Szene symbolisiert den Aufbau von Vertrauen und effektiver Zusammenarbeit zwischen technischen Teams und Kunden.

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Vom Tech-Experten zum Kundenflüsterer: Die Kunst der perfekten Kommunikation

9 Minuten

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Bereichsleiter Managed Services

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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

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09.12.2024 - 08:00 Uhr

Die effektive Kommunikation bildet in technischen Teams den Dreh- und Angelpunkt für den reibungslosen Projektablauf.

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Ein IT-Support-Team arbeitet konzentriert an einem Computerbildschirm. Eine Frau trägt ein Headset und schaut aufmerksam auf den Monitor, während eine andere Frau auf den Bildschirm zeigt und ein dritter Kollege am Telefon ist. Diese Szene symbolisiert die Herausforderungen im IT-Support, bei denen das Team durch strategische Problemanalyse und effektiven Einsatz von Tools und Kommunikationsfähigkeiten komplexe Anfragen bewältigt, um innovative Lösungen zu finden.

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Komplexe IT-Probleme im Griff - mit diesen Strategien optimieren Sie Ihren Support

11 Minuten

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13.11.2024 - 09:00 Uhr

Von strukturierter Problemanalyse über effektive Kommunikation bis hin zum gekonnten Einsatz von Troubleshooting-Tools.

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IT-Analytics für den Service Desk – Effizienz durch datenbasierte Entscheidungen | audius

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IT-Analytics für den Service Desk – Effizienz durch datenbasierte Entscheidungen

12 Minuten

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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

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14.10.2024 - 09:00 Uhr

In der heutigen, digitalisierten Geschäftswelt spielt der IT-Service Desk eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Ablauf von Unternehmensprozessen.

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Telefonapparat mit Headset auf einem Tisch, welche Effizienz im IT-Service Desk symbolisieren

audius Service Desk

Effizienz im IT-Service Desk: Wie Standardisierung den Unterschied macht

15 Minuten

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20.09.2024 - 09:00 Uhr

In der dynamischen Welt der Informationstechnologie ist die Effizienz eines IT-Service Desks maßgeblich für den reibungslosen Ablauf innerbetrieblicher Prozesse.

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Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk: Effektive Selbsthilfe-Tools für maximale Entlastung | audius

audius Service Desk

Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk: Effektive Selbsthilfe-Tools für maximale Entlastung

14 Minuten

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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

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23.07.2024 - 09:00 Uhr

In einer digitalen Welt, die sich rasant weiterentwickelt, stehen IT-Service-Desks vor immer komplexeren Herausforderungen.

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Automatisierung im IT-Service Desk: Wie Technologie Ihren Support transformiert | audius

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Automatisierung im IT-Service Desk: Wie Technologie Ihren Support transformiert

14 Minuten

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27.06.2024 - 09:00 Uhr

In der modernen IT-Welt durchläuft der Service Desk eine tiefgreifende Transformation, unterstützt durch Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI).

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Effiziente Ticketbearbeitung im IT-Support

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Priorisieren wie ein Profi: Effiziente Ticketbearbeitung im IT-Support

15 Minuten

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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

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28.05.2024 - 08:00 Uhr

In der schnelllebigen Welt des IT-Supports, wo täglich unzählige Anfragen und Fehlermeldungen eingehen, ist es essenziell, eine klare und effiziente Strategie zur Ticketbearbeitung zu haben.

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Weiterbildung im Service Desk: Investieren Sie in die Zukunft Ihres Teams

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Weiterbildung im Service Desk: Investieren Sie in die Zukunft Ihres Teams

12 Minuten

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Matthias Diwo ist seit über 17 Jahren Teil von audius. Mit seiner langjährigen Erfahrung in unterschiedlichsten Projekten und seinem umfassenden Know-how ist er der Experte für alle Themen rund um Managed Services. Er verbindet sein Wissen aus der Unternehmensentwicklung und der Technologie-Branche, um digitale Zukunftsstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

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30.04.2024 - 09:00 Uhr

In einer sich ständig verändernden Arbeitswelt, in der Technologie und Kundenanforderungen immer komplexer werden, ist es für Unternehmen unerlässlich, in die Weiterbildung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter zu investieren - besonders im Bereich des Service Desk.

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